3天3.8萬元。

市民鄧先生的愛人在家中離世，親屬們將她的遺體送到了家附近的北京大學(xué)第三醫(yī)院太平間暫時存放。然而不到3天的時間，他們收到了一張巨額殯儀服務(wù)項目收費確認單。

“三天三萬八”，這錢到底怎么收的？

細看收費明細，“天價”“平價”兩極分化明顯。消毒費、抬尸費都是幾十塊錢，而壽衣、淋浴服務(wù)則都在六七千元。殯葬服務(wù)收費為什么會有這么多的名目種類和這么大的價差？

殯葬服務(wù)包含哪些項目，其實“有章可循”。民政部門以殯葬服務(wù)流程為依據(jù)，兼顧特殊殯葬服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)定了殯葬服務(wù)的九大類服務(wù)項目。

北京市民政局印發(fā)的《關(guān)于進一步做好殯葬服務(wù)收費和管理工作的通知》明確，北京市殯葬服務(wù)分為殯葬基本服務(wù)和延伸性服務(wù)，實行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價管理相結(jié)合。

單據(jù)上我們看到的“消毒費”、“抬尸費”即為殯葬基本服務(wù)，有明確的政府定價，所以價格很平實。

令人費解的600元的“供飯服務(wù)”，1500元的“起靈金光大道”、5990元的沐浴SPA服務(wù)等等則屬于延伸性服務(wù)范疇，為消費者提供多層次的殯葬需求提供可選購的服務(wù)。

盡管2018年新修訂的《殯葬管理條例》明確要求殯葬服務(wù)機構(gòu)不得巧立名目，不得誤導(dǎo)、捆綁、強迫消費，不得限制使用自帶的合法喪葬用品。

但延伸性服務(wù)這個領(lǐng)域，在有些監(jiān)管不充分的環(huán)節(jié)，就演變成一個可以“大做文章”的空間。

既然是可選購的服務(wù)，逝者家屬對這些“選購”消費是否知情同意？

該事件中，逝者家屬表示自己并不清楚600元“供飯費”從何而來？而且“消費過程”很被動。

雖然事發(fā)后，承包北醫(yī)三院的北京天堂祥鶴殯儀服務(wù)有限公司對前去調(diào)查的記者表示，單項收費頗高的“5990元的遺體SPA沐浴項目”，其實還有更低價位的2990元、3990元兩檔，但逝者家屬之前卻被告知只能從“5990元”和“7990元”中選取……

可見，面對延伸性服務(wù)，逝者家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)并沒有得到充分保障。

事前缺乏告知，事后“理直氣壯”。若不深究其中“癥結(jié)”，這些“花式名目”即使一時隱匿，也有可能再現(xiàn)江湖。

收費項目不可選，服務(wù)商可選嗎？

據(jù)了解，發(fā)生在北醫(yī)三院的“天價太平間”事件并非首例。今年3月底，市民鄭女士在為婆婆準備喪葬事宜時，也被告知在此期間產(chǎn)生了近2萬元的費用，其中一項名為“感恩致孝”服務(wù)的費用就高達5990元。

早在2017年，涉事公司北京天堂祥鶴就因提供的遺體整容服務(wù)存在違規(guī)收費的情況，被北京市發(fā)展改革委開出了1.2萬元的行政處罰罰單，并被沒收違法所得1萬余元。

為何同一家公司屢教屢犯，難以根治？究其癥結(jié)還是監(jiān)管乏力。

縱然現(xiàn)在“天價太平間”是眾矢之的，即便“太平間”已被外包，但如果醫(yī)院的承包費也是“天價”，那么應(yīng)該被追問的，可能就不僅僅是殯儀服務(wù)公司，還包括涉事醫(yī)院。

醫(yī)院對外包公司的選擇過程是否公開透明 ，有沒有跟進相應(yīng)的監(jiān)管措施，也關(guān)系著消費者后續(xù)的選擇權(quán)能否得到足夠且充分的尊重。

殯葬行業(yè)有其特殊性，既有較強的公共屬性，又屬于市場競爭范疇。保留“延伸性服務(wù)”，滿足人民群眾多層次的殯葬服務(wù)需求，這個劃定并無不妥。但倘若每一家醫(yī)院的太平間，只對應(yīng)唯一一家“殯葬服務(wù)企業(yè)”，很難引入充分的市場競爭，也很難從根本上保障消費者的選擇權(quán)。

破除殯葬服務(wù)行業(yè)的壟斷性經(jīng)營與信息不對稱，讓更多的市場主體參與其中，保證消費者的殯葬服務(wù)選擇權(quán)，市場機制自然會倒逼經(jīng)營者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

珍愛生命、孝親敬老、慎終追遠是中華民族的傳統(tǒng)文化。長久以來，部分殯葬從業(yè)者或是拿捏住逝者家屬們寄托哀思的心理，料想親者沉浸于悲痛，對此類開支很少計較，往往照單全收；加之一些地方殯葬行業(yè)的管理體制尚未完全理順，權(quán)責(zé)不明，使殯葬行業(yè)存在一定監(jiān)管上的灰色地帶，成為“失范”的角落。白事之下的黑幕由此滋生。

在死者身上牟暴利，是在逝者親人傷口上撒鹽，趁人之危打劫。“天價太平間”背后的諸多疑問，個個關(guān)乎逝者安置與逝者家屬切身利益的維護，也關(guān)系到當(dāng)?shù)貧浽岱?wù)市場的正本清源與良性發(fā)展。

建好殯葬行業(yè)收費項目標(biāo)準和價格公示體系，壓實醫(yī)院的管理責(zé)任，讓價格執(zhí)法落到實處，打擊有違公平、自愿原則的殯葬消費，才是殯葬服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的走向。