滴滴系統(tǒng)崩潰一夜后:司機(jī)休息、用戶遲到、其他平臺爆單
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11月28日凌晨,“滴滴崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜,多個用戶表示滴滴App無法正常使用。對此滴滴緊急回應(yīng)稱“由于系統(tǒng)故障,今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù),目前正陸續(xù)恢復(fù)中?!?
經(jīng)過一夜修復(fù),用戶發(fā)現(xiàn)青桔出行的自行車仍然無法掃碼。從用戶反饋看,11月27日晚間10點(diǎn)多起,陸續(xù)有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關(guān)App,滴滴搶修超過了9小時。
對此,在11月28日早間,滴滴發(fā)布微博更新了恢復(fù)情況,滴滴稱“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)?!?
雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務(wù)已恢復(fù),但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車,只能選擇其他平臺出行。第一財經(jīng)嘗試發(fā)現(xiàn),早晨8點(diǎn)左右滴滴網(wǎng)約車已經(jīng)恢復(fù)定位功能,但是下單時顯示“發(fā)單失敗”。截至發(fā)稿,滴滴北京地區(qū)打車功能已恢復(fù)。
從司機(jī)反饋看,此次滴滴平臺在接單、定位、計費(fèi)等環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了問題。有網(wǎng)約車司機(jī)對第一財經(jīng)表示,昨晚App崩潰時剛好在接單,“從晚上10點(diǎn)20分開始什么都做不了,客服電話也進(jìn)不了線。目前恢復(fù)了少部分功能,但不能正常使用,很多錯單亂單,還出現(xiàn)了多位司機(jī)接同一單的現(xiàn)象。”經(jīng)過一夜維修,滴滴司機(jī)表示目前仍然沒有恢復(fù)?!澳壳盁o法使用,所以司機(jī)都在說,接到訂單時有聽單聲音,但無顯示,到達(dá)乘客位置又找不到乘客,接到乘客又無法結(jié)束訂單等一大推問題。”
目前,滴滴司機(jī)端的計費(fèi)系統(tǒng)依然混亂。有司機(jī)表示,接了一單距離為8公里的訂單,收費(fèi)顯示1540元。此外,小桔充電樁目前依然無法充電。另有司機(jī)反饋,11月28日早間司機(jī)端頁面依然一片空白。
受此影響,上述司機(jī)對第一財經(jīng)表示目前已回家休息。
用戶方面,不少用戶反饋滴滴系統(tǒng)的崩潰影響了早間出行。在微博相關(guān)話題下,多個用戶表示因?yàn)榫W(wǎng)約車叫車和青桔掃碼問題,導(dǎo)致上班遲到。此外,不少消費(fèi)者受滴滴系統(tǒng)崩潰影響選擇嘗試其他平臺,有消費(fèi)者表示“因?yàn)榈蔚蔚谝淮问褂酶叩麓蜍??!边€有消費(fèi)者表示“出門發(fā)現(xiàn)滴滴一直顯示網(wǎng)絡(luò)異常就打了T3,上車后司機(jī)給我展示他的T3群里都在大喊快起來跑車爆單了?!比粘A?xí)慣使用其他出行App的用戶發(fā)現(xiàn)平臺今日打車排隊(duì)過長,有用戶表示“早上用高德打車排隊(duì)40幾個,平時就1、2個”。
不僅如此,有用戶反饋11月28日早高峰沒有了往日擁堵,不少出租車在路邊攬客。

對于滴滴系統(tǒng)長時間崩潰原因,截至發(fā)稿滴滴尚未作出說明。有業(yè)內(nèi)人士表示,出問題的應(yīng)該是滴滴自己的IDC,這種事故也會加速滴滴全部上云的步伐。從過往情況看,滴滴崩潰多是因?yàn)闄C(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障等原因,不過故障當(dāng)天都能修好,本次故障維修時長或是滴滴歷次故障之最。2022年9月22日,用戶反饋滴滴無法正常使用,當(dāng)時滴滴回應(yīng)稱“由于機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致滴滴部分服務(wù)受影響”,當(dāng)時不到半天時間修好了故障。
2021年2月25日,“滴滴崩了”同樣登上熱搜,不過滴滴當(dāng)時僅回復(fù)稱是因?yàn)橄到y(tǒng)異常。在2019年10月和2016年7月,滴滴也發(fā)生過系統(tǒng)故障,不過當(dāng)天都修復(fù)完畢。
2015年10月8日,滴滴對于當(dāng)時無法叫車給出的回應(yīng)是“深圳部分服務(wù)器遭遇故障?!?
目前滴滴由滴滴云提供服務(wù)。滴滴云官網(wǎng)顯示,滴滴出行的云計算服務(wù)基于滴滴出行的業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累,采用領(lǐng)先的云計算架構(gòu)、高規(guī)格服務(wù)器集群搭建、高性能資源配置機(jī)制、精細(xì)化運(yùn)營模式,致力于為開發(fā)者提供簡單快捷、高效穩(wěn)定、高性價比、安全可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)。在今年2月,滴滴云發(fā)布公告,由于產(chǎn)品線調(diào)整,滴滴云在2023年3月31日起將不再對外提供公有云服務(wù)。
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