5月18日，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布了《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實踐路徑：強調(diào)商家、服務(wù)商、平臺、消費者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺助推器作用的同時，也呼吁市場推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”，同時呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

01 不到1%商家能獨立開展數(shù)字化，亟需“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”

服務(wù)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的重要性正日漸凸顯，社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報告中預(yù)測，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%，與此同時，伴隨國民消費結(jié)構(gòu)進一步升級優(yōu)化，屆時服務(wù)消費占居民消費支出比重也將超過一半。

報告認(rèn)為，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題，社科院課題組商家調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨自開展數(shù)字化的商家比例不足1%，此前中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，當(dāng)下服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

基于此，中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅在報告中首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化“概念及實踐路徑，指出在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺、消費者應(yīng)該四方協(xié)同，即“B -S -P-C”模式，根據(jù)不同企業(yè)特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、高精準(zhǔn)、高效益、高信任、高融合的“三低四高”普惠型數(shù)字化解決方案，在這個過程中形成多方協(xié)同的價值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。報告還呼吁，針對中國服務(wù)業(yè)的特點，推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

黨的二十大報告和中央經(jīng)濟工作會議分別指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，支持平臺企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。李勇堅表示，在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產(chǎn)生不容忽視的社會經(jīng)濟效應(yīng)。

報告以B-S-P-C模式的典型代表平臺支付寶為實證研究對象，通過專家走訪與市場調(diào)研顯示，平臺產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20-60%開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000-7000元投入，如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計可以為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。與此同時，支付寶為超過400萬商家提供以小程序為核心的數(shù)字化解決方案，過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化工具對服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

02 支付寶近三年拉動消費近3000億，平臺聚合崗位發(fā)布突破500萬

目前，服務(wù)業(yè)增加值在我國GDP中占比已經(jīng)超過50%，推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化，也有助于社會消費與就業(yè)的提升。報告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為服務(wù)消費的基礎(chǔ)設(shè)施，在拉動消費上顯示出了巨大的潛能與韌性。以支付寶平臺為例，調(diào)研顯示從2020年至今，該平臺通過助力政府機構(gòu)發(fā)放消費券、平臺發(fā)券營銷等形式，累計拉動消費近3000億元，在2022年的兩場消費節(jié)中，平臺數(shù)字化發(fā)券對消費的撬動杠桿可達(dá)1：25，極大限度地發(fā)揮了乘數(shù)效應(yīng)。

課題組對美團、支付寶等典型的生活服務(wù)平臺展開研究顯示，平臺在促進消費過程中，發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應(yīng)。例如，外賣到家服務(wù)開通，對餐飲商家總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻為代表的信任服務(wù)，除了創(chuàng)新信任免押、先享后付等消費體驗外，數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻服務(wù)的消費者平均消費總金額可提升8.3%。

2022年中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)“支持平臺企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)中大顯身手”，報告認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺作為新經(jīng)濟形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，不僅聚合了數(shù)據(jù)、技術(shù)和資源，也連接著數(shù)千萬中小微企業(yè)和幾億的勞動者，具備強大的就業(yè)吸納能力。

以支付寶平臺為例，其開放生態(tài)催生了包括服務(wù)商、小程序開發(fā)、收錢碼軟件開發(fā)等在內(nèi)的40余種新職業(yè)。高效撮合招聘機構(gòu)與求職者的“支付寶就業(yè)”聚合頻道上線2個月已成功發(fā)布了500萬崗位，將人崗匹配效率提升50%，提升了就業(yè)市場的連接效率和活躍度。

03 呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，發(fā)展壯大第三方技術(shù)服務(wù)商

鑒于服務(wù)業(yè)數(shù)字化的巨大價值及其復(fù)雜性，社科院在報告中提出，當(dāng)前服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟需從行業(yè)指引、實踐指南、試點示范等多角度助推，呼吁平臺繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)出臺行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，重視第三方技術(shù)服務(wù)商，并給予政策扶持。

中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副會長兼秘書長仲澤宇在接受記者采訪時也表示，經(jīng)過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數(shù)字化意愿顯著提升，不能讓技術(shù)與成本，成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研等相應(yīng)機構(gòu)方需要共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)發(fā)展更上層樓。

現(xiàn)場，來自高校、研究機構(gòu)等20余位學(xué)者圍繞報告提出的理論體系展開研討，并達(dá)成共識將繼續(xù)展開深入調(diào)研，為此，中國市場學(xué)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會在會后宣布啟動“服務(wù)業(yè)數(shù)字化工作委員會”籌備工作，組織權(quán)威專家繼續(xù)推進全方位行業(yè)調(diào)研，為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的縱深發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計。