多家銀行APP停止服務(wù)被注銷
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近一年來(lái),「支付百科」注意到大批的銀行APP遭到注銷。如光大銀行此前宣布,在去年5月份起暫停財(cái)富版手機(jī)銀行切換入口及相關(guān)服務(wù),服務(wù)暫停后,仍使用財(cái)富版手機(jī)銀行的客戶將默認(rèn)切換為標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行。
銀行業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化改革,銀行APP作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果,本應(yīng)加大投入力度,為何此時(shí)銀行APP卻不增反減?
01
大量銀行APP被砍
2000年,招商推出的國(guó)內(nèi)首個(gè)手機(jī)銀行,開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。手機(jī)銀行,給用戶帶來(lái)了“無(wú)論走到哪里,只要一個(gè)電話,就可以解燃眉之急”的便利。之后,全國(guó)各大中小銀行,紛紛推出了自有的手機(jī)銀行APP。在支付寶、微信支付等第三方支付平臺(tái)的沖擊下,銀行為適應(yīng)支付方式的新變化,手機(jī)銀行APP遍地開(kāi)花。
近幾年,在線上銀行如火如荼地發(fā)展時(shí),多家銀行卻開(kāi)始大規(guī)模注銷銀行APP。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件注銷備案公告(2023年第1期,總第7期)(以下簡(jiǎn)稱“公告”)顯示,共13家銀行旗下的26款銀行客戶端APP被注銷。其中既包括郵儲(chǔ)銀行這類國(guó)有大行,也包括錦州銀行、烏魯木齊銀行這類城商銀行。
從整體數(shù)量來(lái)看,銀行APP的確出現(xiàn)了大規(guī)模減少,但其特有功能并未消失,而是進(jìn)行了遷移。
銀行APP的縮減,是銀行對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的深度布局。隨著近幾年,銀行APP越來(lái)越多,銀行APP的使用率卻下滑嚴(yán)重,過(guò)量的APP不僅占用用戶手機(jī)的存儲(chǔ)空間,還會(huì)降低用戶體驗(yàn),一旦引起用戶反感更是得不償失。
02
超量APP成累贅
以支付寶、微信支付為首的第三方支付平臺(tái),僅用一個(gè)APP就能包攬多種功能。一個(gè)APP既能打通線上線下多種場(chǎng)景,又能建設(shè)獨(dú)有的生態(tài)圈。用戶只需一個(gè)APP就可以完成消費(fèi)貸、存款、付款等多種金融服務(wù),甚至還能包含外賣、團(tuán)購(gòu)等功能。
反觀銀行,APP眾多,以興業(yè)銀行為例,原興油寶、錢e寶,分別對(duì)應(yīng)了日常生活中的加油和消費(fèi)貸,其功能垂直性雖高但對(duì)于用戶而言過(guò)于分散,缺少聚合性,且與興業(yè)銀行APP的功能多處出現(xiàn)重合,便利程度也不高。因此公告中興業(yè)銀行將兩個(gè)APP注銷,是對(duì)APP功能的整合,可增加其客戶使用體驗(yàn)。
從銀行的角度看,注銷多余的手機(jī)銀行APP有利于集中流量打造生態(tài)圈。手機(jī)銀行APP的獲客渠道是以銀行網(wǎng)點(diǎn)推薦為主,多個(gè)APP的平行運(yùn)行無(wú)疑會(huì)使用戶分散,減少單個(gè)APP的效率。全面推廣打造銀行自有生態(tài)鏈既需要銀行集中資源到單個(gè)產(chǎn)品中,又需要APP中有一定流量。
另一方面,有利于減少運(yùn)營(yíng)成本,增快數(shù)據(jù)在本行中的流通速度。開(kāi)發(fā)、維護(hù)多個(gè)APP產(chǎn)品所需的成本較高,無(wú)疑會(huì)造成資金浪費(fèi)。并且各APP之間的數(shù)據(jù)流通,需要進(jìn)行巨大的數(shù)據(jù)運(yùn)算,其背后所要付出巨大的人力成本和技術(shù)成本。
目前,銀行正在放低姿態(tài)向頭部第三方支付平臺(tái)學(xué)習(xí)。在「支付百科」的實(shí)操中,能明顯地感覺(jué)到,近期銀行APP的操作流程開(kāi)始簡(jiǎn)化,其中國(guó)家級(jí)大型銀行APP中的生活模塊,很多已覆蓋生活中多個(gè)場(chǎng)景,并且銀行中的保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等金融服務(wù)也已能在銀行APP中可以看到,其便利程度直逼支付寶。
此外,「支付百科」注意到,銀行APP除了有集成化的趨勢(shì)外,還出現(xiàn)更加智能的趨勢(shì)。
無(wú)論是使得手機(jī)銀行更加簡(jiǎn)約化,還是手機(jī)銀行智能化,都無(wú)疑是銀行對(duì)自身服務(wù)的升級(jí)。未來(lái)銀行APP將更加地智能化、簡(jiǎn)約化和集成化,想要快速占領(lǐng)客戶,銀行需要有過(guò)硬的綜合實(shí)力和“想顧客所想”的服務(wù)態(tài)度。銀行數(shù)字化進(jìn)程正在加快,一場(chǎng)銀行間的手機(jī)銀行用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)悄然打響。
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