映客疑狂推“圈錢盲盒”:3萬僅抽20條低質(zhì)手鏈,未成年人禁止條款成擺設(shè)
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“它明明可以搶我這幾萬塊錢,但還是送給了我?guī)讉€劣質(zhì)產(chǎn)品。”一位曾癡迷于網(wǎng)上抽盲盒的網(wǎng)友自嘲說。
“iPhone14我都預(yù)定好了,誰知道抽個盲盒就開到了13”“這里不用拼單,不用砍價,都是官方正品好物”“新人爆率超高,上線就送超值福利”……
抖音上哈希盲盒的宣傳視頻里,一邊是極具誘惑力的宣傳語,一邊是拆快遞后露出的嶄新筆記本電腦或iPhone的畫面,帶給人的強(qiáng)烈暗示就是:來抽盲盒,中獎率極高,下一個筆記本電腦、iPhone14,就是你的。
但在多個社交平臺上,搜索哈希盲盒、全民開盲盒等幾個盲盒APP,卻出現(xiàn)不少斥之為“騙子平臺”的聲音。
不少未成年人的家長也在黑貓投訴上投訴。一家長表示,女兒在自己不注意時花費(fèi)近3萬元抽盲盒,自己多次反映至盲盒APP,但遲遲沒等來退款的消息。
值得注意的是,據(jù)企查查信息,哈希盲盒、全民開盲盒、天天盲盒等多個盲盒APP的運(yùn)營公司,均與鼎鼎有名的直播平臺,也即今年改名映宇宙的映客有千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。
形同虛設(shè)的“未成年人”禁止條款
時間過去近四個月了,王軍女兒抽盲盒消費(fèi)的5000多元,依然沒有退款的動靜。
8月1日夜里,趁王軍洗澡、洗衣服的工夫,女兒用他的手機(jī)刷起抖音,“剛開始我以為她只是在玩小程序游戲,等我忙完了卻看到她在用支付寶付款。”王軍說,在立即制止時,女兒已經(jīng)在全民拆盲盒APP上花費(fèi)了5658.73元開盲盒。
在與全民拆盲盒客服多次溝通,并先后提供了父女身份證信息、手持戶口本照片、親子證明、孩子出生證明,以及簽署保證書后,王軍得到的是“無法退款”的答復(fù)。
同樣的事情也發(fā)生在李飛身上,但他付出了更沉重的代價。11月12日,李飛的女兒在他睡覺時,通過支付寶花費(fèi)2.9萬元在叮當(dāng)魔盒APP上開盲盒。之后,李飛多次和叮當(dāng)魔盒交涉,且提交了個人身份資料和承諾書等,但最終叮當(dāng)魔盒表示,沒有足夠的證據(jù)證明,是李飛的未成年女兒消費(fèi)的這2.9萬元,所以沒法退款。
那么有關(guān)未成年人開盲盒,幾款盲盒APP都是怎么規(guī)定的呢?
在哈希盲盒APP的下單付款頁面,有小字提示,若完成交易就表示同意四條約定,其中第一條是“本平臺禁止未成年消費(fèi)”。在同一頁面底部,有一個已經(jīng)打好對鉤的“我已滿18歲,已閱讀并同意”的用戶協(xié)議,協(xié)議里寫道,“如您是未成年人須在法定監(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀并決定是否接受本協(xié)議”。
今年8月16日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》,其中針對未成年人購買盲盒提出了規(guī)范建議,盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品,應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式,確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。
但哈希盲盒APP并沒有核驗操作者是否為未成年人的渠道。下單后,該APP只允許通過支付寶支付,確認(rèn)支付后,直接跳轉(zhuǎn)到支付寶。如果未成年人知悉父母的支付寶密碼,便能輕松下單。
在叮當(dāng)魔盒APP的開盒頁面,有“謝絕未成年人使用或在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督指導(dǎo)下體驗”的小字提示,在確認(rèn)訂單頁面底部,和哈希盲盒類似,也有已經(jīng)打好對鉤的“我已滿18歲,已閱讀并同意”的用戶協(xié)議,但字號與和它靠近的“立即支付”相比,要小很多。協(xié)議第五條“未成年人保護(hù)”里寫道,“本平臺禁止未成年人消費(fèi)”“若您是18周歲以下的未成年人,使用叮當(dāng)魔盒服務(wù)前,應(yīng)事先取得您的家長或法定監(jiān)護(hù)人的書面同意”。
但該APP 同樣沒有驗證操作者是否為未成年人的渠道,“禁止未成年人消費(fèi)”的條款形同虛設(shè)。
此外,更讓李飛感到憤怒的是,女兒花了2.9萬元開盲盒,但在叮當(dāng)魔盒APP上,卻沒有找到消費(fèi)記錄,在詢問如何查找消費(fèi)記錄時,客服告知可以查詢支付寶付款記錄。
花費(fèi)3萬元僅抽出手鏈
近幾年,盲盒異常火爆。不過之前,市面上的盲盒主要以有較強(qiáng)ip的玩偶系列為主,例如一些比較熱門的動漫、網(wǎng)絡(luò)流行角色等,為了收集一個系列不同的玩偶,大批粉絲下單購買,并以此為樂。
后來盲盒開始蔓延到各個領(lǐng)域,像機(jī)票盲盒、衣服盲盒、水果盲盒等等,甚至有段時間還出現(xiàn)了快遞盲盒。但不論如何,這些盲盒主要是線下開出。
但從今年開始,這股開盲盒的勢頭,從線下延續(xù)到線上,盲盒直接在線上開出,就像前述幾款網(wǎng)絡(luò)盲盒APP。
筆者通過抖音的鏈接,下載了其中的哈希盲盒APP體驗。用手機(jī)號注冊后,就能收獲了一個新人禮——一分錢買盲盒。不過一分錢下單有門檻,需要直接買三個才能享受這一“福利”,99元一個盲盒,三個到手198.01元。
那么能開出什么獎品呢?哈希盲盒的獲獎類別分為四類:傳說款,中獎概率是3.080%;史詩款,中獎概率為41.920%;稀有款,中獎概率是10.000%;以及普通款,中獎概率是45.000%。
傳說款的獎品有電競太空座艙、華為智慧屏、iPhone14等20余種價格不等的獎品,其中最貴的獎品參考價為29999,最低價格的參考價則為2599。這之后就是399-999元的史詩款獎品。
此外,哈希盲盒宣稱有自己哈希算法來保證抽盒過程中絕對公平。
“高價值”且又迎合年輕人喜好的獎品,讓不少網(wǎng)友欲罷不能。萬一抽到了呢?所以從三五千,到四五萬,甚至十幾萬,在抖音和小紅書的分享中,不少網(wǎng)友曬出了自己抽盲盒的花費(fèi)。不過多數(shù)認(rèn)為自己成了大冤種,后悔連連。
有網(wǎng)友表示,自己花了3萬元,抽到20條賣不出去的手鏈。還有網(wǎng)友在收到貨后表示,獎品的參考價被過高標(biāo)注,而且質(zhì)量堪憂,有以次充好之嫌,“收到一個電動牙刷,標(biāo)價不低,卻是安電池的。”有網(wǎng)友表示,盲盒APP上的獎品圖片看著很高端,到手后感覺更像三無產(chǎn)品。還有網(wǎng)友稱開到了一個臺燈,標(biāo)價是239,但在淘寶上同一種產(chǎn)品僅售75元。
平臺還有“一發(fā)入魂”的保底盲盒,但僅保證抽5次必有稀有款或以上獎品。
筆者抽了兩次保底盲盒,抽中的是一款標(biāo)價58元的懶人手機(jī)支架和一款標(biāo)價為69元的三合一數(shù)據(jù)線。而同樣的商品在某電商平臺都僅十元左右。
不要以為開出獎品后,填上收貨地址就能坐等獎品到手了,所有獎品都不是包郵的。哈希盲盒客服介紹,想要拿到獎品還需另付郵費(fèi),一件9元,兩件有優(yōu)惠,15元。偏遠(yuǎn)地區(qū)則更高。
在很多人眼里,不管獎品好差,能收到就代表還不是最冤大頭的,因為他們有的開出盲盒一個多月甚至更長時間了,也沒有收到開出的獎品。
此外,哈希盲盒還有回收功能,如果對開出的獎品不滿意,可以兌換成哈希幣,再用哈希幣“購買”自己喜歡的物品。不過在這兩步中,獎品的價值被一層層“扒皮”。
一網(wǎng)友這樣總結(jié):“只有錯買的,沒有錯賣的,盲盒,是我們盲,商家并不盲。”
四款盲盒APP指向映客
據(jù)企查查信息,哈希盲盒APP的運(yùn)營主體為海南凱音網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,全民拆盲盒APP的運(yùn)營主體為海南凌宇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,天天拆盲盒APP的運(yùn)營主體為“映宇宙(海南)科技有限公司。巧合的是,這三家公司均成立于今年1月。
更巧合的是,它們均由北京蜜萊塢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%控股。另外,叮當(dāng)魔盒商標(biāo)也是在今年注冊,運(yùn)營主體為海南愛客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,也由北京蜜萊塢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%控股。
而北京蜜萊塢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則是港股上市公司映宇宙的關(guān)聯(lián)公司,前者的大股東奉佑生,是映客直播創(chuàng)始人,董事長兼首席執(zhí)行官。今年6月,映客宣布改名為映宇宙。
所以,哈希盲盒、全民拆盲盒、天天拆盲盒和叮當(dāng)魔盒四個APP,背后都有映客的影子。
為何盲盒這么讓映客著迷,并在今年年初上馬了這么多盲盒APP項目?
實際上,通過可查詢到的信息可以看到,盲盒類的產(chǎn)品,映客做過多種,像2020年6月推出IP產(chǎn)品“映核”Family盲盒,去年又涉足過“脫單盲盒”。
但不論以何種方式出現(xiàn),對于作為港股上市公司的映客來講,盲盒只是手段,營收才是目的。從映客2022年上半年財報可以看出,映客的日子并不太好過。
財報顯示,截至2022年6月30日,映宇宙上半年實現(xiàn)營收40.61億元,同比僅增長0.7%。利潤方面,由于商譽(yù)減值損失4.86億元,映宇宙的中報凈利潤為-1.11億元,這是近三年來首次出現(xiàn)中報虧損。此外,映宇宙2022年上半年每月平均活躍用戶為2979.9萬人,較上年同期下降35.8%。
另外,今年6月份,映客大張旗鼓地將品牌升級為映宇宙,并推出多款產(chǎn)品,全面進(jìn)軍元宇宙。但目前這些產(chǎn)品尚難以實現(xiàn)盈利。與此同時,國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大廠的元宇宙產(chǎn)品開始偃旗息鼓,不知映客還能堅持多久。
再回到網(wǎng)絡(luò)盲盒,眾多癡迷于開盲盒的年輕人意圖“以小博大”,以至于“上癮”,投入數(shù)千元甚至數(shù)萬元。這對于映客來說,更像是個賺快錢的入口。
那么類似APP算不算一種網(wǎng)絡(luò)博彩?有法律人士指出,網(wǎng)絡(luò)賭博認(rèn)定較為復(fù)雜,關(guān)鍵要對平臺運(yùn)營模式、盈利手段和資金流向等進(jìn)行分析。如果盲盒App直接標(biāo)榜“以小博大”,小百元“必出智能手機(jī)”,和賭博的邊界就會變得模糊。
所以映客利用子公司、孫公司來控股這些盲盒APP,巧妙地避免了可能對品牌產(chǎn)生直接的不良影響。
截至12月2日,黑貓投訴上有3萬多條關(guān)于盲盒的投訴。人民日報評論指出,盲盒最大的魅力在于不確定性,但最大的問題也正是不確定性。這種特性,不能是劣質(zhì)商品和圈錢套路的遮羞布。
是時候?qū)W(wǎng)絡(luò)盲盒市場,進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管了。
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