不斷被監管處罰的浦發銀行信用卡，還在所有銀行中收到了最多的信用卡投訴。

撰文 |張浩東

出品 |支付百科

今日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了關于2022年第二季度銀行業消費投訴的通報，披露了銀行信用卡業務、個人貸款業務最新投訴情況。

2022年第二季度，銀保監會共接收銀行業消費投訴81716件，涉及國有大型商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業銀行32575件，占投訴總量的39.9%。

在總共81716件投訴中，涉及信用卡業務的投訴達到了39687件，占投訴總量的48.6%。國有大型商業銀行信用卡業務投訴9805件，股份制商業銀行信用卡業務投訴26488件。

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浦發信用卡投訴最多

具體來看，交通銀行位列國有大型商業銀行信用卡業務投訴排名第一，信用卡業務投訴量為3404件，其次為工商銀行的1620件和農業銀行的1604件。四到六名分別是建設銀行、郵儲銀行和中國銀行。

股份制商業銀行信用卡業務投訴前三位分別是浦發銀行、興業銀行、平安銀行，浦發銀行信用卡業務投訴高達6172件，占浦發銀行投訴總量的86.6%，興業銀行、平安銀行的投訴為4093件和3316件。

此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業銀行在的第二季度信用卡業務投訴量均超過了2000件，緊隨其后的是民生銀行、廣發銀行、華夏銀行、恒豐銀行和浙商銀行。

可以看到，在2022年第二季度，浦發銀行成為了信用卡“被投訴之王”，甚至和其它股份制商業銀行、國有大型商業銀行拉開了比較大的差距，背后也反映出浦發銀行信用卡業務存在的種種問題和亂象。

相比一季度信用卡業務的37954件投訴，二季度信用卡業務投訴量有所上升。二季度的信用卡業務投訴王浦發銀行，在今年一季度時就排名第二，共收到了3381件投訴，二季度又增長了近3000件，幾乎翻了一倍。

一直以來，信用卡業務投訴在銀行總投訴中都占據著很高的比重，多家銀行信用卡業務投訴比例超過了80%，成為了投訴的大頭。隨著銀行零售轉型的加速，被視為轉型關鍵的信用卡業務，卻有越來越多的問題暴露了出來。

據「支付百科」了解，銀行信用卡業務的投訴問題主要集中在征信問題、息費問題、分期問題、催收問題、信用卡授信額度等多個方面，雖然銀行信用卡發卡增速已經放緩，但居高投訴的信用卡業務投訴量，讓銀行不得不對信用卡業務做出調整。

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接連被監管處罰

近兩年來，信用卡業務逐漸進入了精細化運營的時代，銀行不再過分看重發卡量等指標，不過此前幾年在信用卡業務上的一些問題，還沒有完全整改到位，也導致了銀行頻頻因信用卡業務違規收到監管罰單。

比如之前有的銀行為了爭奪信用卡用戶資源，放寬了對用戶資質的審核，還會以高額授信的方式刺激持卡人進行消費，這種過度授信的行為造成的一定的風險，使部分持卡人開始挪用信用卡資金。

作為二季度信用卡投訴王的浦發銀行，自然也是監管處罰的常客。從去年以來，浦發銀行已經多次因信用卡業務遭到監管的處罰，接連不斷的罰單也能說明浦發銀行信用卡大量投訴并非沒有原因。

去年5月份，上海銀保監局發布一則行政處罰信息，浦發銀行信用卡中心因信用卡資金流向管控嚴重違反審慎經營規則，被罰款人民幣40萬元。

去年12月份，浦發銀行南寧分行因信用卡透支資金違規流入房地產、貸款業務未嚴格進行風險管控等多項違法違規行為，被廣西銀保監局罰款人民幣180萬元。

今年6月份，浦發銀行信用卡中心被銀保監會上海監管局處罰，其主要違法違規事實為催收業務管理不嚴，嚴重違反審慎經營規則，受到的處罰是改正加罰款人民幣40萬元。

對于浦發銀行而言，信用卡業務已是主要的收入來源，2022年上半年，浦發銀行信用卡業務總收入219.22億元。要想保證信用卡業務的穩定運營，也必須要及時解決違規問題。

在信用卡業務越來越嚴格的監管下，銀行一方面要控制信用卡授信額度和風險，另一方面也要明確信用卡業務紅線，實時監測信用卡的資金流向，規范持卡人的用卡行為。