用戶取消訂單后商戶可獲賠 美團攜手前海財險保障“新市民”創業健康經營
受疫情影響，越來越多的線下商家選擇線上運營來確保持續經營。然而對于很多新商家而言，線上經營店鋪，難免會遇上客戶因客觀原因取消訂單的情況，這不僅直接導致商家原材料損失，還可能因為退款問題沒處理好，造成客戶流失。
餐飲小吃、生鮮零售等門店，一直是穩定新市民就業、成就新市民發展的關鍵業態。為降低線下商家外賣經營風險，提升新市民創業就業的保險保障水平，日前，美團攜手前海財險推出“用戶取消險”。美團平臺上的外賣商家可以用平均每單4分錢的價格，在美團外賣商家版App入口自主選擇投保。投保后，當外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統即可自動發起理賠。訂單取消時間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。
▲圖說：美團外賣店主購買“用戶取消險”
據悉，“用戶取消險”上線首日已吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數還在持續攀升。
來自山東菏澤的邱女士就是購保商戶之一。邱女士在北京經營蛋糕店已有五個年頭，她說，外賣拯救了她的小店，現在蛋糕店七成以上的營收來自外賣，可新煩惱也隨之而來，最典型的就是訂單取消。“蛋糕制作成本比較高，而且往往是定制的，遇上好說話的客人取消訂單，我們多少還可以收回一些損失，但更多的情況是我們只能認栽，因為一旦沒處理好，被留下差評，對我們損失更大。所以說，這個保險很周到，正是我們需要的”，邱女士說。
資料顯示，“用戶取消險”是美團圍繞餐飲外賣經營場景，聯合保險公司為小微經營者提供的第三項經營保障類險種。在此之前，美團還陸續上線了用于解決外賣延誤問題和食品安全糾紛的“準時寶”和“放心吃”。目前，這兩項創新型保險產品的日平均保單已接近4000萬單，有效化解了大批交易糾紛，幫助小微商家提升了經營抗風險能力。
美團相關負責人表示，以小微商戶、騎手為代表的新市民群體是美團生態的重要組成部分，在金融業多措并舉加強新市民金融服務工作的背景下，美團將充分發揮商戶與保險公司之間的連接器的作用，聯合保險公司推出更多解決新市民生產生活經營痛點的保險產品，為市場主體的發展注入更多信心和底氣，幫助在城市創業就業的新市民站穩腳跟，共享發展機遇。
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WEMONEY研究室
