針對網傳“重病客戶取款時不幸去世”事件，5月15日，中國農業銀行株洲分行回應稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準，避免傳播未經核實的信息。
5月14日，有網友發布信息稱，其姑媽被家人用輪椅抬著來到農業銀行湖南株洲田心支行取錢，準備用于看病。在辦理取錢手續過程中，姑媽不幸去世。
另據新浪財經報道，知情人士透露，老人家屬到網點支取客戶定期時，三次輸錯密碼，網點工作人員表示掛失重置密碼無法代辦，取款過程中，客戶家屬未向工作人員提及客戶病情。在業務辦理過程中，工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息，家屬拒絕。該知情人士透露，從監控錄像可看到，客戶被推到網點時就是昏迷無意識狀態，頭偏向一邊。該知情人士表示，網傳消息有不實成分，目前當地公安正在調查處理。
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