新年伊始，南航打響了民航業(yè)“搶客”第一槍。

1月4日，中國(guó)南方航空在官方公眾號(hào)發(fā)布公告，稱將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。

根據(jù)公告，南航新版退改規(guī)則的變化主要在于擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍、放寬因病退改規(guī)則、調(diào)整特殊場(chǎng)景客票處理規(guī)則等。新規(guī)之下，退改手續(xù)費(fèi)率有了較大幅度下調(diào)，尤其利好購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)乘客。

作為國(guó)內(nèi)年客運(yùn)量最大的航空公司，南航此次大幅調(diào)整機(jī)票退改規(guī)則，有利于刺激旅客出行決策。1月5日，三大航之一的東方航空也跟進(jìn)了調(diào)整客票退改規(guī)則；中國(guó)國(guó)際航空則宣布贈(zèng)送兩張無(wú)理由退票券。

在1月4日召開的2024年全國(guó)民航工作會(huì)議上，民航局“喊話”2024年民航力爭(zhēng)完成旅客運(yùn)輸量6.9億人次，力爭(zhēng)客座率、載運(yùn)率、飛機(jī)日利用率恢復(fù)到2019年水平。

01 南航、東航搶客，買貴可退

對(duì)比舊版，此次南航將機(jī)型變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、不可抗力等因素納入了客票免費(fèi)退改適用范圍。據(jù)悉，起飛前航司偶爾會(huì)臨時(shí)更換執(zhí)飛機(jī)型，給乘客的行程體驗(yàn)帶來(lái)影響，但此前尚未有航司針對(duì)機(jī)型變動(dòng)作出免費(fèi)退改承諾。

南航還提出購(gòu)票后如發(fā)生票價(jià)降低，允許在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)重新購(gòu)買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

由于運(yùn)力調(diào)整、預(yù)訂情況等原因，機(jī)票的銷售價(jià)格呈現(xiàn)實(shí)時(shí)波動(dòng)，如在去年國(guó)慶節(jié)前就出現(xiàn)了部分機(jī)票價(jià)格大跳水的情況，但航空公司并不會(huì)給旅客補(bǔ)差價(jià)。

南航是目前中少有地提出票價(jià)下降限時(shí)可退的航司，此前部分OTA平臺(tái)為了促進(jìn)機(jī)票預(yù)訂也曾推出相關(guān)規(guī)定，如去哪兒于去年10月推出“買貴退差”服務(wù)政策，如果航班起飛前購(gòu)買的航班機(jī)票降價(jià)，平臺(tái)可賠付機(jī)票差額，賠付金額為差價(jià)的80%。

值得一提的是，在南航率先提出后，1月5日，東航公告將于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則，其中也新增了關(guān)于機(jī)型變動(dòng)、票價(jià)波動(dòng)的兩則退票規(guī)則。

除了放寬了退改范圍，南航新規(guī)還大幅降低了退改手續(xù)費(fèi)率（適用除北京大興機(jī)場(chǎng)、成都天府機(jī)場(chǎng)以外其他市場(chǎng)），退改費(fèi)率從此前最高100%降至最高75%。

以提前168小時(shí)（7天）自愿退票為例，舊版規(guī)則中，頭等艙、公務(wù)艙和明珠經(jīng)濟(jì)艙旅客需支付5%-20%不等的手續(xù)費(fèi)率，經(jīng)濟(jì)艙旅客需要支付最低5%-100%不等的手續(xù)費(fèi)。而新版規(guī)則中，頭等艙、明珠經(jīng)濟(jì)艙W艙位以及經(jīng)濟(jì)艙Y艙位均可免費(fèi)退票，其中經(jīng)濟(jì)艙R艙位旅客需支付的手續(xù)費(fèi)從此前的100%降至20%，下調(diào)八成。

此類規(guī)則變化將有效降低旅客退改機(jī)票的負(fù)擔(dān)。有消費(fèi)者就在社交平臺(tái)表示，“對(duì)航空公司昂貴的退票和改簽費(fèi)用忌憚，一定程度上影響了大家出行方式的選擇，有時(shí)候行程不確定時(shí)選擇高鐵，只有確定了行程才敢買機(jī)票，往往迫不得已都是選擇高鐵?！?

航班管家近期報(bào)告也指出，2023年高鐵和民航的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從之前認(rèn)知的800公里拓展到1200公里，個(gè)別城市1500公里的航程也已經(jīng)開始感受到高鐵的壓力。

除了南航、東航，中國(guó)國(guó)際航空也在此前2023年10月29日調(diào)整國(guó)內(nèi)客票退改手續(xù)費(fèi)，主要降低了經(jīng)濟(jì)艙的退改手續(xù)費(fèi)。而最新于1月5日下午，國(guó)航在公眾號(hào)發(fā)布消息稱，為全面提升客戶購(gòu)票體驗(yàn)，國(guó)航于2024年1月1日起，為每位國(guó)航注冊(cè)用戶發(fā)放2張國(guó)內(nèi)無(wú)理由退票券，有效日期將至今年12月31日。

至于其他航司是否跟進(jìn)相關(guān)票價(jià)退改政策，有七大航航司人士回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱公司將進(jìn)一步研究相關(guān)政策，同時(shí)該人士稱客票調(diào)整是各家航司自主決定，并非民航局統(tǒng)一規(guī)定。

02 民航業(yè)力爭(zhēng)盈虧平衡  去年減虧1872億

去年四季度以來(lái)，各家航司花式搶客，尤其在票價(jià)調(diào)節(jié)及套票產(chǎn)品上動(dòng)作頗多。

國(guó)慶長(zhǎng)假后，南航、國(guó)航、廈航、春秋、川航等多家航空公司均推出了特價(jià)機(jī)票、套票以及往返次卡等。其中，南航就相繼推出“暢游中國(guó)”探親版、“四季之旅”、“親情速遞”等多款針對(duì)不同需求的短期套票產(chǎn)品。今年1月4日，其新的地域版隨心飛“廣東隨心飛”，售價(jià)2999元，具有90天使用有效期。

為了吸引客流，提高上座率，類隨心飛產(chǎn)品已經(jīng)常態(tài)化，民航業(yè)也在過(guò)去一年強(qiáng)勁恢復(fù)。

1月4日召開的2024年全國(guó)民航工作會(huì)議上，民航局黨組書記、局長(zhǎng)宋志勇表示，2023年中國(guó)民航共完成旅客運(yùn)輸量6.2億人次，同比增長(zhǎng)達(dá)146.1%，整體恢復(fù)至2019年的93.9%。其中，國(guó)際市場(chǎng)恢復(fù)較為緩慢，2023年復(fù)航國(guó)家數(shù)量達(dá)到疫情前89.2%，中歐客運(yùn)恢復(fù)至疫情前六成以上。會(huì)議上還透露，2023年全行業(yè)大幅減虧1872億元。

2020-2022年，民航業(yè)三年內(nèi)累計(jì)虧損預(yù)計(jì)近4000億元，按照2022年披露數(shù)據(jù)計(jì)算，2023年民航業(yè)虧損額度約為302億元，為近年來(lái)虧損額最小的一年，不過(guò)尚未實(shí)現(xiàn)民航局年初定下的“實(shí)現(xiàn)盈虧平衡”。

截至去年前三季度，東航、華夏航空仍處于虧損狀態(tài)。中國(guó)航協(xié)數(shù)據(jù)則顯示，1-9月國(guó)內(nèi)航空公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)盈利96.4億元，同比減虧增盈1371.2億元，僅14家航空公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)盈利。

而對(duì)于2024年，上述會(huì)議提到民航今年將力爭(zhēng)完成旅客運(yùn)輸量6.9億人次，超過(guò)2019年的運(yùn)輸量；此外將全面拉動(dòng)航空市場(chǎng)需求，持續(xù)提升客座率、載運(yùn)率、飛機(jī)日利用率，力爭(zhēng)恢復(fù)至2019年水平。