太白金星有點忙
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鏈家的李店長有個雅號,叫做太白金星,原因無他,此人生得實在白,一點也不像在中介行業里摸爬滾打了十來年的人。
要知道,早些年,中介行業被稱作腳工業,經紀人們跑盤、拿房源,一趟趟地帶看,終于成交了,還得帶著買賣雙方去跑銀行、房管部門,業績都是用腳拿下的。有兩年,競爭激烈,好些經紀人還在樓門洞口站崗,為啥?還不是“此山是我開,此樹是我栽”,別家中介要想從此過,那絕對是不可能的。
這一來二去,每個經紀人都曬得跟黑炭似的。說來也怪,李店長也是這么一步步走過來的,還走成了區域的明星經紀人,當上了店長,但那皮膚,還跟雪一樣白。后來,經紀人們開玩笑,就給他叫上了太白金星。
太白金星是雅號,也是尊號,說明此人在江湖中的地位高。這人吧,地位一高,操心的事兒就多,操心的事兒一多,人就忙。人一忙,影響面就大。
后來,圈里好多人都知道,鏈家有個店長叫太白金星,這人就兩個特點,一個是太白,一個是太忙。
01
他開始關心鞋套和紙杯
說起中介行業是腳工業,這真是一點不虛。鏈家從一家北京中介,干到全國,靠的是什么,一套樓盤字典。這樓盤字典怎么來的呢?都是經紀人一點一點用腳碼出來的。
這一個小區有多少棟樓,每棟樓幾個單元,每個單元幾戶人家,李店長們都知道。在他店里,有個金牌經紀人被叫做織女,為啥起這名,也是因為太忙,連銀漢迢迢暗度的時間都沒有。
要說這織女,確實拼,2016年那會,夏天,樓市就跟天氣一般熱,織女就騎著她那頭小牛電動,帶客戶看房,愣是沒發現自己懷孕了。
當然這事兒也是一場虛驚,后來在別的經紀人身上也沒發生過。原因很簡單,最直接的一點就是,市場的確再也沒有像2016年之前那么瘋狂過。
當然,根本原因還是這個行業的生產方式發生了改變。隨著中介行業的數字化變革逐漸深入,很多工作都不那么費經紀人了。
以前,大家賣房買房,都要先去門店登記,現在不一樣,貝殼APP上就能簽委托協議,經紀人拿個全景攝像機,上房間里拍上一圈,買房人就能在網上直接VR看房,看的差不多了再去找自己的買方經紀人去實景看房。大家都挺忙的,一般看個幾趟,也就能最終定下來。之后就是簽約、辦貸款和過戶了,這些手續擱以前最繁瑣,但現在都能在線上完成了。
這樣的好處很明顯,首先肯定省紙,根據貝殼剛剛發布的《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》,2022年,通過無紙化服務全年合計節省用紙超過6800萬張,相較于傳統紙質簽約,減少了約593噸碳排放。
全流程線上化服務也很省經紀人,同樣是2022年,貝殼平臺用戶累計使用VR看房瀏覽房源累計15.08億次,相較于傳統的實地看房,避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗,減少了超278.98萬噸的碳排放。
不過,員工們發現,李店長可一點都沒輕省,領導都是這樣,有大事就管大事,沒大事摳細節。
他開始關心一次性鞋套、垃圾袋和紙杯的用量,關心門店翻新時是不是用了環保節能材料,關心經紀人們下班了是不是關了電腦和燈箱,關心空調溫度是不是恰到好處。
這些管理工作的顆粒度實在太細,有段時間,員工們很嫌李店長嘮叨。不過,后來,很多事情慢慢不需要他操心了。
這些年,貝殼一直在部署智能控制系統和終端控制腳本,到2022年底已經覆蓋了超過90%的門店,這套系統可以實現全國近30個城市的11萬臺電腦,在非辦公時段自動關閉,據說,全年減少碳排放預計超過4000噸。它也能根據日落和門店關閉時間,來自動開啟和關閉燈箱,根據當地氣溫來自動調節門店空調溫度。
整體來說,貝殼的碳中和路線首選還是通過落地減排措施來降低實際碳排放,最終無法減排的部分再通過購買碳信用項目來進行抵消,以實現最終的碳中和目標。
02
不是中介,是“毛細血管”
李店長甚至關心經紀人有沒有用雙面打印,這肯定不是因為他摳搜。這些年,家庭居民越來多的人知道,可以去鏈家打印。
好些寶媽直接加了李店長的微信,隔三岔五地就布置作業給他,請幫小孩打印這幾頁作業。他也不惱,一概打印裝訂好,等著寶媽們下班來取,沒空的,他還自己給人送到樓上去。
倒也不止是李店長,其實鏈家店里的每個經紀人都差不多,現在差不多社區里的每個住戶都知道,有麻煩找帶綠工牌的人就行。不管是打印復印,還是詢路指引、應急雨具、便民飲水、高考物資補給、幫助垃圾分類等等,鏈家都給幫你搞定。
織女維護的房源中,有個業主是個獨居老太太,老太太的貓喜歡撓沙發,織女愣是幫人家補了六年沙發。
補沙發事小,織女主要還是想著去關照一下老太太,現在獨居的老人多,不定什么時候就需要幫助。這確實不是她多慮了,2021年的時候,杭州有個吳大伯,86歲了,也是獨居,平時有事就會找附近的鏈家經紀人幫忙。11月初,突然經紀人們聯系不上吳大伯了,擔心發生意外,就上門去敲門,也沒人應,但電話能打通,鈴聲從房間里傳來了。
大家就趴在門縫里看,發現吳大伯已經倒在了門口,趕緊報了警,叫了救護車,還跟鄰居一起,齊心協力撬開了窗戶。一個叫徐歡的經紀人從窗戶里爬進去,把門打開,隨后大家一起把吳大伯送到了醫院。醫生說,吳大伯倒地至少有6-8個小時了,是中風導致的,如果不是救助及時,可能就要失去生命了。
說起窗戶來,需要爬窗戶的事情,目前李店長團隊倒是沒遇到過,但今年夏天,他組織經紀人,上門給業主擦窗戶,這事兒倒不是他原創,是跟成都公司學的。
這些年,貝殼逐漸認識到,自己覆蓋全國的中介門店,就像是毛細血管一樣,深入這個社會的方方面面,如果毛細血管工作得更積極主動,也能給社會提供更多的助力和價值。
差不多五年前,李店長就已經帶領經紀人,在社區里組織活動,教老人們用手機,今年重陽節,他們的活動更豐富了,還增加了“我來教您防跌倒”項目。
03
扶上馬,送一程
李店長最忙的還是那些新業務。這兩年,貝殼搞“一體三翼”發展規劃,除了原本的房產交易,還增加了租賃、裝修業務,將業務生態拓寬到了整個大居住領域。
這些新業務雖然也都有專門的團隊來服務,但中介門店還是一個很重要的入口。比方說哪個業主的房子要出租,李店長他們就得去幫人家分析,是普租合適,還是省心租合適,然后再推薦專門的負責同事。
所謂普租,就是傳統的租賃方式,由中介提供居間服務,租賃雙方自行成交。以往這種租賃方式,中介服務相當于一錘子買賣,之后有任何問題,租賃雙方自己看著辦。正因如此,隨著租賃人群和租賃居住占比的不斷擴大,很多問題也就隨之暴露出來。
省心租要求的服務保障顆粒度更細。這是一種貝殼兜底的租賃方式,在尋租期內,貝殼會全力以赴去幫業主找租戶,找到合適的以后,由貝殼和租賃雙方分別承租和出租合同。這樣,業主就不用擔心收不到房租,租戶在住房期間,有任何問題,也能有人幫忙解決。
比方說,有租客去外地出差,有貓咪需要照顧,貝殼租房的管家會責無旁貸地去幫忙喂食和打掃房間;很多管家在凌晨接到租客緊急求助,門被反鎖、下水道堵塞、水管老化漏水等問題,不一而足,他們也都會義無反顧地趕到現場,協調維修師傅上門處理。要是因為維修工程較大導致租客暫時不能居住的,貝殼租房都會提供其他房屋或者酒店臨時居住,費用均由公司承擔。
裝修的業務也一樣,這兩年,貝殼的裝修業務越做越大,不僅有原創品牌被窩家裝,還收購了著名裝修公司圣都整裝。貝殼的目標是在中介行業之后,再用數字化的方式將裝修行業重做一遍,因為后者標準化的難度甚至遠高于中介行業。
因為裝修的服務流程更長、節點更多、方差也更大,所以貝殼在盡可能地利用科技化手段,打造一系列互聯網解決方案,為消費者提供一站式品質家裝服務。其中,圣都整裝“貝刻系統”中的三維融合直播,可供客戶隨時隨地查看施工進度;“工地6S”則能有效提升施工環境,保障工地安全。
李店長總是說,太白金星是最“客戶為先”的神仙。想那唐僧師徒西天取經,老頭也上天入地,跟著忙活了一路。這就跟居住服務行業一樣,都是給客戶扶上馬,送一程。
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不寫平庸得故事。