轉轉自營租機業務疑涉高息消費貸
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作為一家知名的二手交易服務平臺,轉轉這幾天陷入打假視頻博主猴大腕揭露的“陰陽驗機評估報告”的旋渦。
11月29日,轉轉官方發聲明致歉。但猴大腕表示,轉轉方面的回應不夠坦誠,且沒有向他本人親自道歉。他表示,還將發布涉及另一部手機的第三條視頻,“這部手機問題是最嚴重的”。
雖然轉轉作為一家二手物品回收平臺被廣為人知,實際上其早在幾年也已踏入金融領域。因為沒有任何金融相關牌照,轉轉主要為第三方借貸平臺導流。另外,其自營租機業務“趣租機”因被指為消費貸且利息過高而受到爭議。
01
轉轉“官方驗”質檢受質疑
在短視頻平臺大做廣告的轉轉,這幾天栽跟頭。
在其官方APP上,轉轉宣稱,為了讓更多人在選擇二手時更為敢買,其打造了“官方驗”質檢體系,并在7年間培養了1000多名真人質檢工程師和鑒定專家。其中在手機驗機方面,每臺“官方驗”手機都會經歷包含“屏幕、外殼、攝像頭”的20多項外觀檢測和50多項功能檢測。

轉轉方面還表示,無論是線上平臺還是線下的轉轉門店,其銷售的二手3C電子產品,均要經過嚴格的檢測程序。
但在打假視頻博主猴大腕的鏡頭下,這種檢測的權威性變得不堪一擊。
11月28日,猴大腕稱發布的視頻顯示,其先是在北京的一家轉轉店花3112元購買了一部手機,隨后將這一部手機在另一家轉轉店轉賣,卻只能賣出1990元,相差1122元。
猴大腕稱,轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題,但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時,卻查出了“各種瑕疵”。
這種現象是普遍現象還是偶發事件?之后,猴大腕又在一家轉轉店購買三部手機,四部手機總計花費13610元,但將這四部手機再通過轉轉賣出時,只能賣出9567元。
猴大腕表示,對比檢測報告,有的是評估等級的差異,比如某個標注的是“細微磕碰”,到另一個地方就變成“明顯磕碰”了;有的類似于屏幕上標注的是“屏幕完美”,但是在實際回收的時候,就能看到屏幕有劃痕。最為關鍵的是,拍照有斑是通過機器檢測出來的,但在檢測報告里卻有了“主觀”上的差異,影響了實際價格。
他認為,轉轉出具“陰陽驗機評估報告”,以賺取超過30%的利潤。
對此,轉轉于29日在其短視頻賬號回應稱:在“攝像頭拍照有斑”這一項的檢測上存在操作失誤,而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。二手商品和新品不同,每一臺機器的機況都有差異,這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。轉轉全國所有的門店會開通二手商品“7天無理由退貨”服務,如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意,可以直接走退貨流程,轉轉會以原購買價退貨,不再重新檢驗,由此產生的折舊成本也均由轉轉承擔。
對于轉轉的回應,猴大腕表示,轉轉應該先對其本人道歉,而不是在網上致歉,而且,其提到的依法賠償、退一賠三的訴求也沒有得到解決。
另外,猴大腕稱,他還將發布第三條相關視頻,涉及到另一部手機更嚴重的問題。猴大腕表示,在轉轉買入時,質檢報告顯示這部手機無拆修、無替換,但在賣出時,檢測結果顯示為拆修過。
柒財經注意到,在黑貓投訴上,近三十天有關轉轉的投訴高達1478條,相當于日均近50條,累計74221條,不少涉及檢驗報告和真機不符,存在欺騙消費者投訴。
天眼查信息顯示,轉轉的運營公司為北京轉轉精神科技有限責任公司,其最初是58趕集集團打造的閑置二手交易平臺。2015年底,轉轉由58同城旗下的二手頻道,轉變為獨立APP正式上線。
從股權機構上看,58集團全資子公司北京云企互聯投資有限公司持股74.1%,騰訊子公司林芝利創信息技術有限公司持股24.7%,黃煒持股1.2%。
02
自營租機業務被指涉消費貸
除了二手商品業務外,近幾年來,轉轉還在大力推進其金融業務,主要包括分期購機、借錢并上線貸款超市業務。
公開資料顯示,早在2019年,轉轉就上線了分期商城和借錢入口,分期商城主要為購買手機的用戶提供分期付款服務。借錢功能則為現金貸。如今,這兩項業務已升級更名為發條分期和發條借錢,另外其還上線貸款超市“借錢優選”。
不過,因為轉轉并沒有任何相應牌照,因此其發條借錢和發條分期,都是通過第三方放款平臺進行。其官方APP顯示,發條借錢最快可20秒到賬,年利率(單利)7.2%起。
貸款超市方面,包括貸款新品、大額貸款和銀行放款三類,貸款新品包含招聯消費金融的招聯好期貸等三款產品,點擊招聯好易貸,則直接跳轉第三方貸款頁面,其最高信用額度為20萬元,年化利率(單利)為7.3%-24%,最長可分36期還款。
大額貸款則由易鑫好車來財提供,最高可借100萬元,年利率(單利)在10.88%-24%之間,借款期限在24-48個月。銀行放款的產品是新網銀行車主貸(抵押貸),最高可借80萬元,年利率(單利)14%-20%。
轉轉還上線了自營的免押租機業務“趣租機”。其APP介紹,趣租機是北京轉轉集團傾力打造的一個電子設備租賃服務,秉承優質、低價、共享的理念,為全國各地的消費人群提供優質的3C數碼租賃服務。其模式分為到期送、買斷、續租、和歸還四種。在業內人士看來,前三種就是將金融業務和二手商品銷售結合的變相消費貸。
為吸引消費者,轉轉以iPhone14 Pro為例,對比“直接買新機”和“免押租新機”哪個更省更隨心。
在直接買方面,其提到一次性支出1.1萬元資金壓力大,但是免押租心機僅需14.8元/天;買新機閑置轉賣費心費力,但是租的話,不想用了可以隨時還;買新機的話,如果外屏破碎,正品維修需要2000元起,而租新機,外屏破歲免費修,意外損壞有保障。
租真得更省嗎?柒財經嘗試租用一款99成新的國行版暗紫色128G的iPhone14 Pro,最長租期12個月的月租金為458元,首月優惠抵扣120元,一年的租金為5376元,如果想支付尾款買斷則再支付2824元,合計8200元;如果繼續續租,月租金458元起,續租滿8個月后直接送,這意味著20個月后,到手價最低為9040元。
而直接在轉轉APP上買一款同顏色同品質的iPhone14 Pro,最低價券后僅需要5948元,最高券后價則需要6808元。
如果按照租機模式9040元的最終價和6808元的購物價計算,轉轉趣租機20個月的利息占本金的32.8%;以5948元計算,則高達51.99%。
不過,雖然轉轉出租的二手商品均為正品二手,但對以下機型不做區分(包含但不限于:iPhone官換機、資源機、BS機、權益機、協議機、官修機,官翻機等),隨機發貨。這意味著,在用戶本來就支取極高的利息后,收到的二手機并不確定是哪一款。那么對于轉轉來說,利潤空間則更大。
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