團(tuán)隊(duì)每天業(yè)務(wù)信息多到爆炸，但人處理信息的帶寬卻無法提升；企業(yè)里常常疊加系統(tǒng)，卻只是增加了又一個(gè)用不起來的“煙囪”；眼花繚亂的數(shù)據(jù)，很難從中看清業(yè)務(wù)的真實(shí)情況……這可能是很多組織內(nèi)部的現(xiàn)狀。最終的解決辦法，多落到了堆人力、堆時(shí)間上，結(jié)果年輕人想努力卻無法高效獲得有價(jià)值的支持，最終喪失了專注力與創(chuàng)造性。

如果有一個(gè)萬能的助手幫忙，很多問題會(huì)迎刃而解。在過去，這種想法或許是天馬行空，但隨著AI智能化程度的躍升，理想正照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。最近，深耕企業(yè)工作場景多年的企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)飛書就給出了一份自己的解決方案。

11月22日，飛書在北京國家會(huì)議中心舉行“2023秋季飛書未來無限大會(huì)”，并于會(huì)上發(fā)布了AI產(chǎn)品飛書智能伙伴。

飛書產(chǎn)品副總裁齊俊元

AI不只是會(huì)說俏皮話、寫段子，而是真的在重塑生產(chǎn)力的概念和企業(yè)思考的模式。而包括飛書自己、安克創(chuàng)新、數(shù)米科技等在內(nèi)的企業(yè)，已經(jīng)在實(shí)際體驗(yàn)中，嘗到了擁抱智能伙伴的甜頭。

那么，這位新“伙伴”是如何幫企業(yè)為人工智能時(shí)代做好準(zhǔn)備的？

01

“新伙伴”能做什么？

飛書認(rèn)為，想要將AI更巧妙地結(jié)合到工作中，一個(gè)更容易接受的方式是將其想象成一個(gè)能力很強(qiáng)的伙伴/同事。

因此當(dāng)員工首次接觸飛書智能工作伙伴時(shí)，可以先選擇自己喜歡的頭像和名字。工作過程中，飛書智能工作伙伴會(huì)在持續(xù)的多場景伴隨中，逐漸熟悉并記憶員工的工作風(fēng)格、偏好，加深對(duì)員工的理解。

更重要的是，飛書智能伙伴是主動(dòng)的。其會(huì)基于自己豐富的知識(shí)庫以及工作記憶，給員工提建議，甚至提醒員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)做而未做的事情，以此推動(dòng)工作進(jìn)展。

比如，飛書智能伙伴可以協(xié)助員工進(jìn)行工作簡報(bào)、周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、銷售方案、思維導(dǎo)圖、問卷等內(nèi)容的創(chuàng)作，也能幫員工進(jìn)行海量信息處理和數(shù)據(jù)分析。原本需要花費(fèi)大量時(shí)間去翻找資料、總結(jié)的任務(wù)，只需給智能伙伴正確的指令，再對(duì)結(jié)果稍加修改，就能迅速完成。飛書智能伙伴可以協(xié)助員工進(jìn)行文檔、思維導(dǎo)圖、問卷等內(nèi)容的創(chuàng)作，也能幫員工進(jìn)行海量信息處理和數(shù)據(jù)分析。

飛書智能伙伴產(chǎn)品功能

其還支持語音輸入，接入問答插件后，便能事無巨細(xì)地解答員工有關(guān)報(bào)銷、休假等在內(nèi)，有關(guān)企業(yè)知識(shí)、規(guī)則的專業(yè)問題。

而且無論是何種信息，飛書智能伙伴都能溯源，最大限度保證信息的真實(shí)性、可靠性。

值得注意的是，這種類似員工“萬能助理”的形態(tài)，只是飛書新能力的一部分，而且也是市面上很多產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)的部分。飛書也深諳此理，因此其將新能力的重心，放在了利用自己的原發(fā)優(yōu)勢，幫助組織實(shí)現(xiàn)底層變革方面。

新員工入職，“師父”百忙之中，還要抽出大量時(shí)間帶徒弟；管理者不能參加全部的銷售會(huì)議，只能靠抽查監(jiān)督開會(huì)質(zhì)量，效率存在很大挑戰(zhàn)；新的商機(jī)來了，卻苦于尋找合適分配的人選……這些難題，在智能伙伴的幫助下都能迎刃而解。

不過，當(dāng)前大部分中小企業(yè)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)還不夠清晰。即使是想要擁抱AI的公司中，也有很大比例并沒有為此做好準(zhǔn)備。

為了幫助企業(yè)更方便地用到飛書智能伙伴，飛書在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場還正式發(fā)布了“飛書智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)”，讓企業(yè)不僅能享受飛書智能伙伴“開箱即用”的版本，更能基于自身的業(yè)務(wù)需求通過飛書伙伴創(chuàng)建平臺(tái)進(jìn)行專屬智能伙伴創(chuàng)建。

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整體而言，飛書新能力的使用方法可以分為三種。做匯報(bào)、寫文檔等都是開箱即用的通用AI能力，企業(yè)打開有智能伙伴版本的飛書就能用；在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也可以自己動(dòng)手0代碼搭建出自己需要的場景，但這需要企業(yè)通過開放后臺(tái)權(quán)限等方式，先給AI“喂”一些讓其成長的“養(yǎng)分”；在面對(duì)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求時(shí)，通過飛書本次發(fā)布的飛書智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)，讓即使沒有專業(yè)技術(shù)背景的人，也能通過該產(chǎn)品輕松創(chuàng)建業(yè)務(wù)專屬的智能伙伴。

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此外，“飛書智能伙伴”作為一個(gè)開放的 AI 服務(wù)框架，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景自主選擇適合的底層大模型。

02

打磨“伙伴”的路上，飛書有什么思考？

經(jīng)歷六年的迭代，以及與企業(yè)的共創(chuàng)，飛書已經(jīng)在企業(yè)工作場景積累了不少經(jīng)驗(yàn)。本次發(fā)布的新能力中，其實(shí)就貫穿著飛書對(duì)于自己所專注領(lǐng)域的一些思考。

首先，數(shù)字化是智能化的前提，需要先將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)實(shí)世界搬到數(shù)字世界里，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化的發(fā)展。這也是目前眾多企業(yè)無法真正實(shí)現(xiàn)AI ready的卡點(diǎn)。本次發(fā)布的飛書7能夠幫助企業(yè)更有效地整合企業(yè)內(nèi)那些孤立的、分散的系統(tǒng)，為企業(yè)搭建起一個(gè)更加完善和高效的框架。這種先讓企業(yè)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)裝進(jìn)飛書，再把飛書協(xié)同能力、AI能力裝進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程，既降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)上AI的門檻，又能讓AI更深入的進(jìn)入企業(yè)特定場景中，實(shí)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都有自己專屬的“伙伴”。

一店一群 一處打通多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

其次，如何用好AI，牽涉到一個(gè)人機(jī)交互模式重構(gòu)的問題。

傳統(tǒng)的人+AI，是單向的交互模式，往往要經(jīng)歷長時(shí)間的學(xué)習(xí)、判斷過程，實(shí)際上就帶來了新的門檻。而飛書智能伙伴以無限場景伴隨的形式出現(xiàn)，并非像過往的一些AI功能一樣，單點(diǎn)嵌套在具體場景中。因此用戶可以僅通過自然對(duì)話的形式，在不同場景中調(diào)用同一個(gè)智能伙伴，讓其與自己共有記憶和技能。

這種AI+人乃至未來AI+AI的交互模式，不是由人來改變?cè)械牧?xí)慣適應(yīng)系統(tǒng)/AI，而是由AI主動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并進(jìn)行理解和需求響應(yīng)，最大限度降低了使用門檻。

最后，基于數(shù)字化沉淀和交互模式革新，最終飛書希望借助AI幫組織完成深入底層的能力重塑，走上從AI ready到AI native的必經(jīng)之路。

這既是飛書通過自己的協(xié)同能力、AI能力降低企業(yè)中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用門檻的原因，也是飛書打造一個(gè)集成的工作平臺(tái)的原因。在過往與客戶共創(chuàng)的過程中，飛書注意到，有客戶擁有100+的系統(tǒng)和應(yīng)用，但員工真正高頻使用的只有5%不到，給每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用加AI，只會(huì)給系統(tǒng)煙囪再加上一截AI煙囪，只有在平臺(tái)層面進(jìn)行全面的思考和設(shè)計(jì)，才能避免這點(diǎn)。

舉例而言，飛書的新能力，除了能進(jìn)行工作總結(jié)、文檔匯報(bào)，還具備企業(yè)知識(shí)流動(dòng)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)管理場景功能。先讓企業(yè)用上AI，且盡量在每個(gè)場景下，都能想到AI，企業(yè)才可能不錯(cuò)過這波AI的浪潮。

為業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造的群

在此背景下，飛書才選擇將自己的新能力命名為“智能伙伴”。其實(shí)還是為了讓企業(yè)更易接受、更快上手。

03

“吃螃蟹”的企業(yè)，有何反饋？

值得注意的是，在目前已經(jīng)應(yīng)用飛書智能伙伴企業(yè)的反饋中，有幾個(gè)亮點(diǎn)場景令人印象深刻。他們中多數(shù)通過飛書智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)進(jìn)行的應(yīng)用搭建。

以飛書自己的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)為例，在銷售場景下，飛書智能伙伴會(huì)主動(dòng)判斷商機(jī)。具體體現(xiàn)為其先是會(huì)根據(jù)公開信息，找出客戶的背景；然后會(huì)通過智能匹配相似贏單客戶，給客服提供話術(shù)建議，公司方面稱，匹配的正確率目前能達(dá)到81%。

而在線索更新為商機(jī)后，智能伙伴還可以根據(jù)其所在的行業(yè)、城市、規(guī)模等指標(biāo)，自動(dòng)匹配最合適的銷售跟進(jìn)。

銷售接單后，不再需要花數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間準(zhǔn)備方案，只需在智能伙伴一鍵生成的演示方案上稍加改動(dòng)，就能節(jié)省大量時(shí)間精力，專注于與客戶的溝通。

此外，智能伙伴還可以持續(xù)跟進(jìn)商機(jī)進(jìn)展，并且自主產(chǎn)出總結(jié)摘要，供團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。

飛書智能伙伴在銷售場景的應(yīng)用

數(shù)米科技也是飛書智能工作伙伴的受益者之一。其是一家年輕的科技公司，品牌旗下?lián)碛邪ㄜ浖_發(fā)、MCN、綜合營銷、管理咨詢等多形態(tài)/重專業(yè)/高人力/強(qiáng)交付的業(yè)務(wù)內(nèi)容。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中具有管理復(fù)雜、條線交錯(cuò)、培訓(xùn)成本高昂等多重挑戰(zhàn)。

此前，數(shù)米科技預(yù)估每名銷售通常要跟進(jìn)10個(gè)客戶，只是開跟進(jìn)會(huì)議就要花費(fèi)大量時(shí)間；有時(shí)候需要提前跟進(jìn)客戶，還會(huì)出現(xiàn)沒有開跟進(jìn)會(huì)議提醒而貽誤戰(zhàn)機(jī)的情況；銷售自己的業(yè)績預(yù)測也經(jīng)常與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)很大差距。

而飛書智能工作伙伴，會(huì)在每次銷售與客戶接觸后詢問并記錄最新進(jìn)展，并于關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)再次詢問跟進(jìn)情況；在做業(yè)績預(yù)測時(shí)，也會(huì)更加精準(zhǔn)。

飛書智能伙伴跟進(jìn)客戶情況

除了銷售管理方面的改變外，數(shù)米科技還將數(shù)據(jù)分析、寫日?qǐng)?bào)、制作報(bào)價(jià)單等工作內(nèi)容，都搬上了飛書。在智能伙伴的助力下，數(shù)米科技預(yù)估可以將銷售平均跟進(jìn)頻率從半個(gè)月降至3天，銷售簽約率從15%提升至25%，或許一通“省錢”+“提效”的操作，能讓公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L千萬的目標(biāo)。

04

后起之秀，能掀起多大風(fēng)浪？

飛書作為行業(yè)的后起之秀，一直到2020年，才宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放。不過，此后飛書主打中大型客戶市場，突出使用體驗(yàn)和工具屬性，進(jìn)入高速迭代時(shí)期。“瘋狂刷臉”之下，飛書也俘獲了不少高凈值的客戶。

目前，蔚來（9866.HK）、理想汽車（2015.HK）、小鵬汽車（9868.HK）、小米（1810.HK）、元?dú)馍帧⑼昝廊沼浀戎髽I(yè)，都是飛書的擁躉。

其中，理想汽車創(chuàng)始人李想，不僅在朋友圈公開推薦飛書，還促進(jìn)了蔚來、小鵬上飛書；而元?dú)馍指翘?hào)稱其6個(gè)月的建廠奇跡就發(fā)生在飛書上。

飛書自己也是這款應(yīng)用最前端的體驗(yàn)者和受益者。如果說公司成立早期，員工還要自己主動(dòng)去填各種表、統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，屬于人力時(shí)代，3個(gè)小時(shí)只能溝通30個(gè)客戶的進(jìn)展；那么等到業(yè)務(wù)流程上傳飛書后，數(shù)字化程度提升，各方面成本就有了顯著的下降，公司就進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，1個(gè)小時(shí)最多能討論100個(gè)客戶的進(jìn)展。

不過在這個(gè)階段，數(shù)字化越深入，信息越爆炸。銷售負(fù)責(zé)人每周可能要用至少一整天的時(shí)間判斷客戶情況，再尋找特定員工，花費(fèi)兩到三天的時(shí)間為客戶制定一份專屬介紹。

而在智能伙伴上線后，公司正跑步進(jìn)入智能時(shí)代。負(fù)責(zé)人每周可能只需要半小時(shí)去了解客戶、跟進(jìn)情況，再花幾分鐘，讓系統(tǒng)生成一份基于客戶行業(yè)、規(guī)模的個(gè)性化介紹。整套流程都發(fā)生了翻天覆地的變化。

以“人”的形態(tài)出現(xiàn)，飛書智能伙伴無處不在

誠然，現(xiàn)在擺在飛書面前的還有很多挑戰(zhàn)。一方面，智能伙伴本身是新技術(shù)，處于快速發(fā)展的過程中，與各個(gè)場景的磨合還需要時(shí)間；另一方面，企業(yè)自己的數(shù)字化基礎(chǔ)是參差不齊的，這導(dǎo)致相同能力在不同企業(yè)可能無法發(fā)揮最大價(jià)值。

無論如何，至少飛書自身已經(jīng)為擁抱AI開了個(gè)開頭，接下來就看這款產(chǎn)品的表現(xiàn)能否持續(xù)打動(dòng)市場。

你用過飛書嗎？體驗(yàn)如何？歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。