由上海士研管理咨詢有限公司主辦，用戶體驗聯(lián)盟、上海浦東國際金融學會、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟支持的“2023第四屆金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會”于2023年8月22日在上海隆重召開，并于8月23日圓滿落幕！

本次峰會以“數(shù)智洞察體驗，科技賦能增長”為主題，重點探討了如何進一步提升以客戶為中心的數(shù)字化客戶經(jīng)營能力，如何構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)的客戶體驗新動能。

8月22日上午，浙江東方金融控股集團首席信息管理、數(shù)字科技部總經(jīng)理崔藍兿先生作為大會主持人宣布大會正式開幕，用戶體驗聯(lián)盟副秘書長劉遠進行了開幕致辭。

大會共有8個議題，每天有4個議題并有由數(shù)位發(fā)言人進行主題分享。

在第一議題“金融客戶體驗創(chuàng)新發(fā)展趨勢縱覽”上，中國銀行上海分行原內(nèi)控與法律法規(guī)部總經(jīng)理、上海銀行同業(yè)公會合規(guī)專委會主任葉天蔚作為主題演講嘉賓，發(fā)表了題為《行為時代、信息時代、風險時代的金融服務新趨勢》的精彩演講。他深入解讀了金融服務行業(yè)在行為、信息和風險時代的新趨勢，并呼吁金融機構(gòu)要積極創(chuàng)新，提升客戶體驗，以應對行業(yè)的變革和挑戰(zhàn)。隨后，肯錫全球資深董事合伙人曲向軍上臺分享了題為《全客戶，全產(chǎn)品，全渠道--最佳客戶體驗戰(zhàn)略與實踐分享》的演講。接著，中意財產(chǎn)保險總經(jīng)理袁穎暉帶來了題為《圍繞客戶體驗構(gòu)建保險核心競爭力》的主題分享，他重點強調(diào)了保險行業(yè)在客戶體驗方面的獨特挑戰(zhàn)和機遇，詳細講解了中意財產(chǎn)保險在客戶體驗方面所做的創(chuàng)新和實踐，為行業(yè)發(fā)展提供了有益的思路和方法。

第二議題為“深化數(shù)智科技與體驗管理融合發(fā)展”。上海農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任兼流程革新與客戶體驗部總經(jīng)理王海濤進行了《基于實驗室創(chuàng)新的客戶體驗提升》的主題演講。隨后，浙江東方金融控股集團首席信息官、數(shù)字科技部總經(jīng)理崔藍兿發(fā)表了題為《數(shù)字化技術(shù)賦能金融控股集團的風險管理--以風控數(shù)字化促進客戶體驗提升》的演講，他著重闡述了數(shù)字化技術(shù)在金融風險管理和客戶體驗提升方面的應用，分享了浙江東方金融控股集團在數(shù)字化風控方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施。

下午的會議由畢馬威中國金融業(yè)數(shù)字化運營咨詢合伙人李建維先生主持。

議題三是“基于數(shù)據(jù)的全面客戶洞察與智慧營銷升級”。在這一議題中，平安銀行基礎零售數(shù)字金融設計中心上海負責人李平與會分享了《平安銀行體驗管理智能化升級》。接著，Choiceform巧思科技副總裁許路陽發(fā)表了題為《精細化構(gòu)建銀行業(yè)全體驗指標，打開服務創(chuàng)新與升級新思路》的精彩演講。隨后，中原銀行數(shù)智金融創(chuàng)新實驗室數(shù)據(jù)負責人秦龍發(fā)表了《數(shù)智驅(qū)動數(shù)字化營銷創(chuàng)新實踐》的演講。秦龍分享了中原銀行數(shù)智金融創(chuàng)新實驗室在數(shù)字化營銷方面的實踐經(jīng)驗，強調(diào)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化營銷能夠幫助銀行更加精準地洞察客戶需求，提升營銷效果。

第四議題為“金融產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新突圍”。永豐銀行零售金融部總經(jīng)理蔣旭峰與大家探討了《如何打造良好的金融產(chǎn)品與客戶體驗》。百度地圖資深產(chǎn)品經(jīng)理、金融行業(yè)解決方案架構(gòu)師李興斌介紹了百度地圖在金融行業(yè)中的應用，分享了《數(shù)智時代，圖畫未來--新一代AI地圖加速金融行業(yè)數(shù)智化升級》的主題演講。安盛天平首席運營官、首席信息官余健光帶來了題為《數(shù)字化助力客戶體驗與運營效率提升》的主題分享。

最后，以一場精彩的圓桌討論結(jié)束了第一天的會議。討論主題是“數(shù)智賦能，升級有道--金融行業(yè)打造卓越客戶體驗進程中的行與思”。圓桌討論主持人是李建維先生，參與討論的嘉賓分別是交通銀行信用卡中心數(shù)字化客戶體驗負責人魏鵬，永豐銀行零售金融部總經(jīng)理蔣旭峰，國華人壽保險副總經(jīng)理趙巖，國泰君安證券財富管理部負責人、總經(jīng)理助理邵敏，眾言科技金融事業(yè)部總經(jīng)理朱盈。

8月23日，上海浦東國際金融學會副秘書長李振震先生擔任大會主持人，并宣布第二天大會的正式開始。第二天的會議同樣由4個主議題構(gòu)成，并由重磅發(fā)言人進行專業(yè)解讀。

在議題五上，探討了“全渠道全場景的精細化運營”。江蘇蘇寧銀行微商金融部副總經(jīng)理張海波發(fā)表了題為《科技使金融服務更簡單》的演講，分享了如何利用科技手段簡化金融服務流程。興業(yè)銀行私人銀行部客戶運營處處長李翊分享了《打造公私一體經(jīng)營“新”生態(tài)，提升私行客戶服務體驗》，著重強調(diào)私行客戶服務的重要性。稿定科技大客戶部總經(jīng)理祖研帶來了《AIGC風口下利用視覺內(nèi)容工具助力金融行業(yè)精細化運營》的精彩發(fā)言。

接下來，議題六聚焦于“信息安全和消費者權(quán)益保護”。三井住友保險客戶數(shù)智化高級項目總監(jiān)錢昊分享了《客戶風險服務平臺，聚焦客戶的痛點提供智能化風險服務》，強調(diào)了以客戶為中心的智能化風險服務的重要性。中國保險行業(yè)協(xié)會內(nèi)部審計工作組副組長、原銀保監(jiān)會內(nèi)審局專家組成員、消保局專家組成員徐巍分享了《個信視角的消保9號令解讀》，為大家普及了該政策的相關(guān)內(nèi)容。

下午的會議同樣以兩個議題展開，議題七探討了“創(chuàng)新金融生態(tài)建設”。廣州銀行數(shù)字金融與產(chǎn)品創(chuàng)新部客戶體驗負責人張一斌以《客戶為本，數(shù)據(jù)為源--銀行客戶洞察與體驗提升》為題，分享了銀行客戶洞察與體驗提升的經(jīng)驗。長江養(yǎng)老保險副總經(jīng)理楊奇華發(fā)表了《發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)機構(gòu)優(yōu)勢，服務智慧養(yǎng)老生態(tài)圈建設》的主題演講。華泛信息客戶業(yè)務及智能產(chǎn)品發(fā)展部助理副總裁黃仕雄分享了《以“智”提“質(zhì)”--打造金融業(yè)員工貼身AI教練》，介紹了如何利用人工智能技術(shù)打造金融業(yè)員工的個性化培訓教練。

而議題八則探討了“數(shù)字客戶體驗的無限可能”。東吳證券信息技術(shù)總部上海研發(fā)部總監(jiān)薛輝分享了《數(shù)字人技術(shù)在金融服務中的探索和實踐》，詳細介紹了數(shù)字人技術(shù)在金證券領(lǐng)域的應用探索和實際案例。大會最后壓軸的是易觀金融服務中心副總經(jīng)理、資深分析師李子川，他與大家分享了《商業(yè)銀行零售數(shù)字客戶體驗診斷及方法實踐》。

本次大會同期進行了“金鼎獎”頒獎典禮，本屆頒獎典禮旨在鼓勵具有技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新的金融機構(gòu)與金融科技公司，該獎項由企業(yè)自主申報，來自行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、媒體及咨詢公司等機構(gòu)的各方專業(yè)人士組成的評審委員會討論評選出各獎項入圍名單，經(jīng)評議和投票，最終產(chǎn)生年度獲獎名單，祝賀以下公司：

最佳金融客戶體驗解決方案獎--交通銀行太平洋信用卡中心

最佳金融科技生態(tài)獎--興業(yè)銀行私人銀行部

最佳金融行業(yè)手機APP體驗獎--浦發(fā)銀行

最佳金融數(shù)字場景建設獎--廣州銀行股份有限公司

最佳金融客戶體驗創(chuàng)新獎--江蘇蘇寧銀行

最佳金融科技場景建設獎--浙江東方金融控股集團

安盛安美最佳服務數(shù)字平臺創(chuàng)新獎--安盛天平財產(chǎn)保險有限公司

最佳金融客戶體驗科技架構(gòu)獎--東吳證券股份有限公司

2023年金融科技發(fā)展獎--聯(lián)通支付有限公司

最佳客戶體驗管理創(chuàng)新獎--馬上消費金融股份有限公司

最佳金融行業(yè)體驗設計服務獎--上海大秉信息科技有限公司（大邦創(chuàng)新）

私募金融服務科技創(chuàng)新獎--青島青鸞私募基金管理有限公司

至此，為期兩天的“2023第四屆金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會”圓滿落下帷幕。士研咨詢希望能夠繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢，助力商務合作。

感謝以下公司對本次活動的大力支持：

本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關(guān)心與支持！特別鳴謝以下媒體合作伙伴：