來源：中國報道

2022年12月底，廣西的李女士在拼多多上的一家翡翠直播間購買了一個翡翠手鐲。在直播間里，商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)：承諾帶檢證簽、支持掃碼查證。

“收到貨后打開一看，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和直播間里的差距很大，疑似假貨，于是我就跟商家協(xié)商說要退貨，商家拒絕了，還聲稱支持全國復(fù)檢。”李女士告訴《中國報道》記者。

溝通無果，李女士很是氣不過?！盀榱俗C明他們賣的就是假貨，我就按照商家的規(guī)定去找了一家國家級鑒定機(jī)構(gòu)，花了100元做了鑒定，鑒定結(jié)果證明的確是假貨?！比欢尷钆繘]想到的是，等她拿著鑒定結(jié)果證明去找拼多多客服時，客服只是說那就讓商家給你退款。

“但想到一開始被騙買到了假貨，又耗費(fèi)了大量時間和精力去找商家和客服理論，又花錢去做鑒定，我就咨詢了律師，律師告訴我可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定要求三倍懲罰性賠償。于是我就聯(lián)系拼多多客服告訴他們我的訴求，他們死活不同意?！崩钆空f，“隨后，也就是1月4日，我就在上海的12315平臺上進(jìn)行了投訴?！?

△ 上圖為李女士把所購翡翠手鐲送往專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)所出的鑒定證書，下圖為店家附帶的鑒定證書。

“現(xiàn)在我不是為了要三倍賠償，就想為消費(fèi)者們討個說法。”李女士感慨道。

《中國報道》記者在采訪中了解到，李女士的遭遇并非個案。在黑貓投訴上輸入“拼多多直播間”，截至3月13日有接近2400條投訴；而輸入“拼多多”，則有接近77萬條投訴。買家投訴大都涉及：商家售假，拼多多平臺不予處理；銷售“三無”產(chǎn)品，不予賠償；店家關(guān)門，拼多多客服讓自行去找品牌方處理等。

“在拼多多直播間買的鞋子，主播說是專柜撤柜斷碼清倉貨，結(jié)果拿到手鞋子發(fā)現(xiàn)連個商標(biāo)都沒有，明顯就是假冒偽劣產(chǎn)品。主播在直播間說假一賠十，但等去聯(lián)系客服時根本就沒人答理。”黑貓投訴平臺上，一位投訴者寫道。

三倍賠償合理么？

在直播間買到假貨、找國家鑒定機(jī)構(gòu)鑒定無誤后要求三倍賠償，這一要求合理么？

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師在接受《中國報道》記者采訪時指出，消費(fèi)者的這一要求是合理的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

北京瀛和律師事務(wù)所律師岳濤表示，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)提供符合法律規(guī)定的合格產(chǎn)品或服務(wù)。如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者提供的商品是假冒偽劣產(chǎn)品的，可以要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明等有關(guān)情況。也就是說經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明商品是合格產(chǎn)品的義務(wù)。一旦消費(fèi)者與經(jīng)營者對商品的真?zhèn)伟l(fā)生糾紛、各執(zhí)一詞時，可以請鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由主張被否定的一方承擔(dān)。如果通過鑒定機(jī)構(gòu)鑒定出經(jīng)營者提供的商品為假冒產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定經(jīng)營者存在欺詐行為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定承擔(dān)三倍的賠償責(zé)任。

《中國報道》記者在中國裁判文書網(wǎng)上看到，戴先生在“拼多多”平臺上的一商家花4200元購買了一塊“肖邦快樂鉆系列女士機(jī)械休閑時尚潮流美感十足女神級別腕表防水”，收貨后和店鋪客服溝通后認(rèn)為這塊表是假貨，就申請退貨退款，并要求三倍賠償，店家不同意，隨后戴先生把拼多多上的該商家告上了法庭。最終法院判決，這家店鋪虛假宣傳賣假貨，罰款12,600元。

特定情況下，平臺與商家承擔(dān)連帶責(zé)任

商家售假，拼多多作為平臺是否也有責(zé)任？

岳濤指出，網(wǎng)絡(luò)平臺對第三方商家負(fù)有審核的義務(wù)，消費(fèi)者遭受損失往往是由于網(wǎng)絡(luò)平臺對第三方商家的審核不嚴(yán)所導(dǎo)致。且依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺買到假貨，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法應(yīng)當(dāng)與該銷售者或者服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任 。

岳濤同時指出，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)立即對經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查以便確定經(jīng)營者是否存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

拼多多的審核責(zé)任是形式還是實(shí)質(zhì)審核，記者聯(lián)系拼多多方采訪，但截至發(fā)稿前尚未得到回復(fù)。

“特定情況下，平臺與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！崩顣F說。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，“忽悠式直播帶貨”的存在說明，除了主播自身缺乏法律素養(yǎng)和職業(yè)道德外，直播營銷平臺更是難辭其咎。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對平臺內(nèi)的經(jīng)營者負(fù)有資質(zhì)審查義務(wù)、監(jiān)督管理、信息披露義務(wù)。如果電商平臺明知而為之，可能涉嫌共同違法犯罪。然而，一些平臺片面追求流量，往往對主播虛假宣傳睜只眼閉只眼，很少進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處置。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益如何依法得到保護(hù)？

近年來，主播夸大和虛假宣傳等問題并沒有完全解決，而且侵害消費(fèi)者權(quán)益呈現(xiàn)多樣化等特點(diǎn)。加之，直播電商發(fā)展快、模式多、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范滯后，不斷“翻新”的違法違規(guī)行為難以及時得到遏制。

中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝對《中國報道》記者表示，直播電商平臺應(yīng)積極探索和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。直播電商平臺應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，探索打造規(guī)則制度、管理模式和治理體系，不斷完善商家店鋪生態(tài)體系。

在他看來，直播電商平臺還可以發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的技術(shù)優(yōu)勢，利用技術(shù)促進(jìn)商品質(zhì)量信息的透明化，及時動態(tài)地反饋產(chǎn)品品質(zhì)，并通過正評價反饋機(jī)制開拓更大的消費(fèi)市場。實(shí)現(xiàn)全鏈路風(fēng)險識別和管理，是平臺保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要模式和發(fā)展方向。

“直播電商的發(fā)展空間在不斷拓展，平臺、MCN機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門等生態(tài)系統(tǒng)中的主要參與者應(yīng)齊心協(xié)力保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)，推動直播電商的價值持續(xù)躍升。這是直播電商發(fā)展策略的理性選擇?！睔W陽日輝說。

岳濤則建議，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺提供者對經(jīng)營者的審核義務(wù)，只有加強(qiáng)平臺提供者的審核義務(wù)才能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺提供者對經(jīng)營者的審核義務(wù)的同時，也應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供者和經(jīng)營者之間相互無條件的承擔(dān)連帶責(zé)任，在先行對消費(fèi)者賠償后再確定最終的責(zé)任承擔(dān)者。同時市場監(jiān)督管理部門應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任，主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，只有通過多方共同努力才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。