來源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng) 作者：金子琪

近期，京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（下稱 “京東安聯(lián)”）因針對(duì)銀行卡盜刷的理賠問題受到關(guān)注。有報(bào)道曬出截圖顯示，一則理賠申請(qǐng)要求京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)北京分公司負(fù)責(zé)，審核結(jié)果稱申報(bào)的盜刷交易不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，無法辦理理賠；從而引發(fā)平臺(tái)理賠難的爭(zhēng)議。

在黑貓投訴平臺(tái)，有相關(guān)投訴貼出理賠進(jìn)度截圖。用戶回應(yīng)被盜平臺(tái)客服時(shí)否認(rèn)將個(gè)人信息告知他人，或與商家進(jìn)行非正常交易。平臺(tái)客服對(duì)其表示，保司判定損失情況不屬于理賠范圍。該投訴于5月發(fā)起，目前尚未顯示已解決。

同期，另有投訴貼附錄音文件。當(dāng)事人在與客服通話時(shí)同樣提到盜刷問題，并表示被平臺(tái)問及是否點(diǎn)擊不明鏈接。根據(jù)當(dāng)事人所述，其購買虛擬充值卡后，未收到貨產(chǎn)品即下架；保司對(duì)其表示不在理賠范圍。

除了理賠難度，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)理賠效率遭到質(zhì)疑。6月28日，有投訴者曬出理賠進(jìn)度以及客服對(duì)話截圖。理賠進(jìn)度顯示，其購買的京東安聯(lián)螞蟻保保障計(jì)劃理賠申請(qǐng)?jiān)?月8日進(jìn)行初審，并提示會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，若初審?fù)ㄟ^，一般案件將在10個(gè)工作日內(nèi)審核完成。根據(jù)截圖，客服表示當(dāng)天是第十個(gè)工作日，理賠方面將會(huì)盡快進(jìn)行審核。根據(jù)投訴者陳述，兩度致電催促審核后，至28日仍無結(jié)果。同類投訴時(shí)有發(fā)生。

有關(guān)理賠難度和效率的投訴涉及京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)的多款產(chǎn)品包括碎屏險(xiǎn)、隔離險(xiǎn)、價(jià)保險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

廣東銀保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，2022年一季度，京東安聯(lián)每萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司居首，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件每萬張，京東安聯(lián)2.61件每萬張。2021年，廣東銀保監(jiān)局收到的京東安聯(lián)有關(guān)投訴為67件。

據(jù)披露，2021年，京東安聯(lián)共受理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的正式投訴案件311件；理賠類糾紛占74.68%，承保類糾紛占14.28%，其他糾紛占11.04%；按險(xiǎn)種分析，意健險(xiǎn)占59.09 %，車險(xiǎn)占29.95 %，旅行險(xiǎn)占2.92 %， 團(tuán)體險(xiǎn)占2.60%，其他保險(xiǎn)占比8.44%。

京東安聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)(包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn))、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)，以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還包括與中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司（下稱 “中德安聯(lián)”）在雙方均被批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的地區(qū)開展相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

合并利潤(rùn)表顯示，2021年，京東安聯(lián)營(yíng)業(yè)收入為32億元，包括保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入、投資收益等；由于賠付支出等營(yíng)業(yè)支出大漲，報(bào)告期內(nèi)營(yíng)業(yè)虧損8055萬元，在計(jì)入所得稅貸項(xiàng)等后，凈利潤(rùn)為264萬元，同比大幅縮水。公司利潤(rùn)表則顯示，京東安聯(lián)營(yíng)業(yè)收入32億，凈虧損523萬元。

2021年，京東安聯(lián)原保費(fèi)收入前五位的商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種包括責(zé)任險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等其他、短期意外健康險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，賠款支出分別為3.5億元、8.4億元、8.8億元、2.7億元后1.5億元。

京東安聯(lián)官網(wǎng)介紹，其前身由德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)在2003年出資成立，于2018年7月獲批增資引入京東等股東，同年10月，獲批變更為京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。

據(jù)工商信息，2019年8月，除安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)（Allianz SE）外，原安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)新增股東北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，持股比例30%；中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司，持股比例12.4%；深圳匯京通達(dá)商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司（下稱 “匯京通達(dá)”），持股比例4.27%；上海映雪投資管理中心（有限合伙）（下稱 “映雪投資”），持股比例3.33%。

值得注意的是，因匯京通達(dá)以及映雪投資成為被執(zhí)行人，兩家股東所持京東安聯(lián)股權(quán)被司法凍結(jié)。匯京通達(dá)法人為千山資本法人，股東則是另兩名自然人；映雪投資背后是私募投資機(jī)構(gòu)映雪資本。

安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)仍持有京東安聯(lián)50%的股份，是安聯(lián)在中國(guó)市場(chǎng)布局的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)。安聯(lián)保險(xiǎn)在華控股公司還包括安聯(lián)（中國(guó)）保險(xiǎn)控股有限公司、中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司、安聯(lián)寰通資產(chǎn)管理 (上海) 有限公司、安聯(lián)世合國(guó)際救援服務(wù)（北京）有限公司和裕利安怡管理咨詢（上海）有限公司。

并購以來，京東安聯(lián)高管更迭。2021年10月29日，京東安聯(lián)的法定代表人從徐春俊變更為梁海健。有報(bào)道顯示，2016年5月，徐春俊獲任京東集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)京東集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，一度擔(dān)任京東安聯(lián)負(fù)責(zé)人；2019年起任京東安聯(lián)CEO，2021年已赴關(guān)聯(lián)方中德安聯(lián)人壽擔(dān)任總經(jīng)理；京東安聯(lián)現(xiàn)任CEO梁海健則在2015年月即已加入原安聯(lián)財(cái)產(chǎn)，此前曾任職德勤及安永精算咨詢。

近日，京東安聯(lián)和上海復(fù)星健康科技傳出合作，擬上線保險(xiǎn)產(chǎn)品“購藥寶”。月初，京東安聯(lián)還曾與京東健康上線針對(duì)癌癥早篩項(xiàng)目的服務(wù)，并于不日前推出家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

不斷上新同時(shí)，京東安聯(lián)年初被點(diǎn)名部分產(chǎn)品存在問題。1月，廣東銀保監(jiān)局曾公示行政監(jiān)管措施信息公開表，京東安聯(lián)因部分備案產(chǎn)品存在問題被要求立即停止使用問題產(chǎn)品，并在一個(gè)月內(nèi)完成問題產(chǎn)品的修改工作。

在2020年，京東安聯(lián)曾因未按規(guī)定識(shí)別客戶身份，被央行廣州分行罰款24萬元；并對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款1.5萬元罰款。2019年5月，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)點(diǎn)名多家險(xiǎn)企保單數(shù)據(jù)延報(bào)漏報(bào)錯(cuò)報(bào)問題，其中，京東安聯(lián)自2019年2月4日起連續(xù)7天未按T+1要求報(bào)送數(shù)據(jù)。