“轉轉APP上我的手機評估回收價格是5000元，轉轉檢測以回收價格就變成了2700元，而且還出現了劃痕。”湖北的王先生說，轉轉APP回收手機檢測后，手機就出現了劃痕。

不少用戶會將閑置物品放到二手交易平臺進行交易，部分用戶也遭遇了王先生的情況，轉轉APP以高價回收吸引用戶，而真實的回收價格往往要低一半或者更多。在轉轉收回檢測過程中，還有損害機身的情況發生。

近年來二手市場一邊是規模快速增長，一邊亂象不斷。像王先生的遭遇并不在少數，派財經發現一些二手交易平臺交易套路頗多，利用信息不透明的特點交易方式從中獲利：高價吸引用戶、低價回收、以次充好。

高價誘導，低價回收

近期，王先生將一臺閑置的iPhone11在轉轉APP轉賣，一開始APP預估此款手機為5000元，在轉轉質檢結果出來以后，轉轉只肯以2700的價格回收，并且手機屏幕上無故出現幾道劃痕。

王先生提出向轉轉索要質檢時的開箱視頻和驗機視頻，但對方拒絕提供并不承認損害機身。

王先生覺得2700元比預期少了近一半，便向轉轉要回了手機。王先生發現手機屏幕確實有多處劃痕，與送機前完全不一致，同時其質檢報告還顯示其手機更換原廠屏、硬盤、劃痕明顯，這些問題直接造成手機回收價格跌去一半。王先生感到非常詫異，手機劃痕是送去驗機后出現的，而他的手機也沒有修或者更換過零件。王先生懷疑轉轉為了壓價損害機身，故意捏造質檢報告。

王先生提供的寄送封箱視頻顯示，手機外觀完好無缺。目前由于轉轉拒絕提供驗機視頻，無法得知手機何時被劃傷。

最終，王先生在當地的線下店鋪對方以4700元回收了手機。王先生表示線下質檢顯示其手機是原裝屏，線下老板也表明如果沒有劃痕可以賣到5000以上。

另一位用戶趙亮（化名）從轉轉APP嚴選購置一款1600元的iPhoneSE，半年后通過轉轉保賣寄賣，預估回收顯示價格為1000元，同一款手機在轉轉的兩次質檢報告顯示不同，買時質檢報告顯示全原無拆無修，轉轉回收手機時顯示拆修過，轉轉僅能以400元回收。

趙亮表示，自己未拆封過手機。趙亮認為轉轉出具的質檢報告真假難辨，無法保證用戶權益。

部分用戶表示，由于二手手機估價體系的復雜性，檢測流程的不透明性，消費者不可能將所有的軟硬件使用情況都了解，也成為平臺變相壓價的“借口”。

一位二手3C業內人士表示，目前行業里提供的質檢服務，主要是平臺自有質檢團隊提供和外包質檢服務兩種方式。轉轉平臺提供的質檢服務兩者兼之，這種情況下產品的質檢標準難以統一，對質檢服務提供方的監管也難以到位。

轉轉驗機遭質疑，用戶維權困難

轉轉2015年上線，由58集團打造的二手交易平臺，于2017年拿到了騰訊2億美元戰略投資，此后借助微信生態迅速積累用戶。

成立以來轉轉一直搖擺自己的定位，2016年，轉轉和另一家二手交易平臺閑魚一樣以C2C模式為主，主要撮合買賣兩端，以社交關系鏈的構建實現閑置流通。為解決交易品控問題，轉轉推出了驗機服務等C2B2C的模式，充當二手生意的“中間商”，平臺在中間抽成賺取差價和質檢費。2020年5月，轉轉和找靚機戰略合并，其中找靚機是以B2C模式為主。雖然針對二手手機業務，轉轉還孵化出B2B的采貨俠和C2B的保賣服務，但集團整體業務和服務呈現C2B2C以信息平臺和二手交易平臺雙軌并行的模式。

轉轉C2B2C模式指的是保賣和嚴選服務，派財經實名注冊了轉轉APP，轉轉會提供兩種交易方式，一種是官方的保賣，一種是自由交易。

所謂的保賣，實際上就是拍賣模式，上述王先生選擇的就是平臺保賣，保賣向用戶回收二手手機，平臺收到手機后，首先會由驗機工程師進行質檢驗機，給出專業評估報告，并設定起拍價。之后手機進入競拍賣場，如果流拍，轉轉自己就以之前設定的價格回收。

保賣是轉轉的主營業務，放置于頁面顯著位置并標識“高價幫賣手機”吸引用戶，但在實際操作過程中，由于轉轉平臺擔任了檢測一環，通過對產品的檢測，從而對產品進行初步定價，轉轉會對產品定價形成干預。此外，在檢測過程中，也出現王先生這樣的案例，自己的產品寄送送無劃痕，到鑒定的時候就出現劃痕的情況。

上述趙先生從嚴選購置的手機，在經過保賣賣出，同樣的一款手機，同樣的檢測方，經過買賣轉手后，中間價格卻出現了巨大落差，平臺對于買家，進行價格哄抬，而對于賣家，進行價格打壓，平臺設立的質檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價。

除了轉轉的自營業務，其自由交易業務也是問題重重，這種模式連接的是個體買賣雙方，交易過程皆由用戶協商完成，容易出現交易信任問題。

派財經發現賣家入駐平臺僅需要身份信息，注冊門檻低，檢測環境松懈。選擇自由交易，是和買家自行協商交易方式。

北京市中產律師事務所韓冬表示，無論買家和賣家，當權益受到損害時，都可以先和交易對象協商，協商不成可以向平臺投訴。平臺應當及時準確地將交易數量、交易糾紛及糾紛處理結果進行分析統計，并公布買賣雙方的誠信度、信譽值，為其他交易對象提供參考。

轉轉尋求轉型，二手電商平臺

二手電商看似是一個非常小的領域，實則有數據顯示，2020年我國閑置市場規模超萬億，二手電商交易規模達到了3745.5 億元。CIC數據顯示，閑魚、萬物新生（愛回收）、轉轉在2020年二手3C產品GMV分別為320億元、181億元、104億元，形成三分天下的局面。

今年上半年二手電商賽道有8家平臺共獲得9起融資，融資總額超57億元人民幣，二手電商市場正快速增長。其中轉轉獲得3起融資。

今年，派財經發現轉轉投向抖音等短視頻平臺，并通過多位實力網紅導流，不斷植入轉轉APP，并將平臺定位于閑置手機交易平臺引流。

近幾年來，轉轉不斷調整模式，手機作為閑置品交易市場想象空間最大的領域，自然也成為轉轉轉型的關鍵。

轉轉APP對手機品類有明顯的傾斜，在APP首頁有限的入口位置，包含了蘋果手機、安卓手機、以及舊機換錢等手機品類入口，占據一級導航入口的三分之一。

至關重要的驗機業務卻有大量的投訴，僅黑貓投訴轉轉就有35000起，不少集中在手機質檢、評級定價等問題上，體量是其三倍閑魚有20000多起。由此來看，轉轉即便是轉型做C2B2C，仍然無法解決交易中的信任問題。

一位業內人士表示，二手交易平臺存在注冊門檻低、違約成本低和維權舉證難致使二手平臺消費糾紛問題叢生。而其自營業務由于信息不透明，很容易成為平臺獲利的抓手。

在此情況下，轉轉的流量已經快速流失。易觀千帆的數據指出，轉轉的月活躍人數一年不到的時間下滑幅度超過40%，截至2020年8月份已經不足2000萬。

從信息平臺轉為交易平臺的轉轉，最核心的點在于信譽，二手電商平臺始終是面向C端用戶，平臺的發展壯大離不開口碑。而有服務質量和貨品質量下降帶來的成交量是無法長期穩定維持下去的。轉轉不僅面對轉型的考驗還面臨著用戶信任危機。(派財經 姜研/文)