消費者權益保護工作是金融機構?維護金融穩定、?改進金融服務質量、?履行社會責任的重要課題，也是金融機構穩健發展的重要基礎和核心能力。為進一步推動消保工作質效提升，全力構建消費金融“大服務”格局，推進“大消保”工作體系建設，晉商消費金融公司于10月18日組織召開“同題共答 守護權益”消費者權益保護工作專題交流研討會，邀請山西省委金融辦、山西金融監管局、山西省銀行業協會及合作機構近20家進行經驗交流與分享，共建消保理念與行動向心力，推動消保工作質效走向深入。

據悉，研討會現場以金融消費者權益保護為主線，圍繞行業趨勢研判、消保頂層設計、消保機制運行、消費糾紛化解展開經驗交流、同時對消保合規案例、規范催收行為等主題進行深入討論，著力探索金融高質量服務的有效路徑和實踐經驗，全力促進消保大格局、深化消保機制體制建設，推動源頭治理和消保治理效能提升，全力打擊金融黑灰產等非法行為，構筑金融安全屏障，推動金融教育宣傳創新性開展，以更高站位、更多維度和更具操作性，推動消保工作質效全面提升。

今年二季度，晉商消費金融公司曾協助公安機關成功破獲一起金融黑灰產非法代理維權案件，抓獲23名犯罪嫌疑人，搗毀犯罪窩點2個，查獲虛假印章24枚，虛假電子印章數百枚，涉案電腦19臺，手機40余部。為行業合力打擊金融黑灰產，切實維護消費者合法權益積累了有效經驗和有益探索。

據晉商消費金融公司方面介紹，近年來，公司始終胸懷“國之大者”，深刻把握金融工作的政治性和人民性，形成了公司黨委、董事會、監事會、經營層共同參與的消保治理新機制，確保了消保工作的有力推進。構建了以消保審查、投訴管理、個人信息保護、應急處置等專項制度為支撐，以產品服務管理、信息披露、合作機構管理、考核評價為配套的消費者權益保護制度體系，確保了消費者權益保護工作的各項要求得到有效落實。公司通過對標金融消費者八項權益要求，前置產品和服務審查程序，加強了消保全流程管控，建立了常態化監督提醒機制。同時，以客戶視角審視消費者合法權益，牢牢把握金融消費者權益保護防線，嚴格檢查各項消保細分模塊，有效防范消保風險，為消費者提供了堅實的權益保護。此外，還著力構建多元化聯動式多元糾紛化解機制，成立智慧金融巡回法庭，探索數字法治新模式，助推金融糾紛高效便捷化解。分層分類組織線上線下開展形式多樣的消費者權益保護宣傳教育活動，不斷提升消費者學金融、懂金融、信金融、用金融的金融綜合素養。

未來，晉商消費金融公司將繼續深化“大消保”工作體系建設，推出更多惠及民生、溫暖人心的舉措。同時，持續提升消費者權益保護管理能力，不斷向“生態化、智能化、數字化、精細化”的消費者權益保護發展格局邁進，為金融消費者的權益保護貢獻更大力量。