中消協(xié)發(fā)布消保報(bào)告:金融消費(fèi)者撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需有更好法治保障
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5月27日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2023)》。報(bào)告指出,當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法滯后、無人駕駛等新消費(fèi)領(lǐng)域消保制度供給不足、預(yù)制菜經(jīng)營模式不規(guī)范、醫(yī)美合同“霸王條款”多、AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、直播低俗“帶貨”等六大突出問題。
據(jù)披露,2023年,市場監(jiān)管總局持續(xù)開展日常監(jiān)管執(zhí)法及民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng),依法打擊假冒偽劣,有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全國市場監(jiān)管部門共實(shí)施汽車召回560.4萬輛,消費(fèi)品召回983.2萬件;完成食品安全監(jiān)督抽檢472.8萬批次,下架、封存、召回食品3969噸;民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)共查辦各類案件56.5萬件,涉案貨值金額28.1億元,依法嚴(yán)厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃?xì)饩摺⑦`法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。
報(bào)告顯示,2023年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.85萬件,解決112.74萬件,投訴解決率84.86%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。同時(shí),通過組織開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) ?共促消費(fèi)公平”大型社會(huì)公益活動(dòng),企業(yè)積極響應(yīng),惠及人群超過13.44億人次,帶動(dòng)消費(fèi)約1952.39億元。
報(bào)告也同時(shí)指出,當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在六方面突出問題。
問題一:金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對(duì)滯后,消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。
問題二:數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足,智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費(fèi),需加快推進(jìn)法律制度建設(shè)。
問題三:預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范,食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。
問題四:醫(yī)療美容合同“霸王條款”多,營銷“套路”消費(fèi)者,“黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題,亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。
問題五:數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新,AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防,加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識(shí)和能力迫在眉睫。
問題六:直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全,部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。(劉雙霞/編輯)
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