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阿里巴巴成為不了拼多多

讀懂數(shù)字財經(jīng)讀懂君2024-01-05 15:50 上市公司
市場從來沒有選擇拼多多,而是拼多多選擇了迎合市場。

不要狹隘地認為:拼多多成功于消費降級。

市場從來沒有選擇拼多多,而是拼多多選擇了迎合市場。

如同當年的騰訊與字節(jié)一樣,阿里巴巴拿拼多多無可奈何,甚至跟著這個快速長大的“小兄弟”屁股后面去學習做電商,比如它剛剛搞起的“僅退款”。

然而,阿里巴巴這么多年只是后知后覺、邯鄲學步式地學習了拼多多的“術”,卻沒有學習它的“道”。

很久之前,拼多多還沒有這么火,讀懂君在淘寶平臺上買到了一個與圖片、詳情頁嚴重不符的商品,不符到什么程度?超過了“拼多多”和“并夕夕”的程度,可以理解為精裝修與爛尾房的差距,這已經(jīng)到了涉嫌欺詐的層面。

讀懂君十分憤怒,提交證據(jù)、要求客服懲罰商家,但一直到了客服高級經(jīng)理,給出的方案都是給予補償,而不直面商家問題,讀懂君反饋后很長一段時間,搜索該類商品,那個商家依然在靠前位置,值得一提的是該商戶的差評率直到今天也是讀懂君僅見的。

阿里巴巴何以寵不良商家至此?

“客戶第一、員工第二、股東第三”是阿里巴巴的堅持,阿里如其他互聯(lián)網(wǎng)公司一般面向雙端市場,但它的財神爺不是消費者,而是商家。

對于商家價值的挖掘,阿里巴巴秒殺拼多多。

2022財年內,阿里巴巴GMV8.317萬億元,同比增長僅2.4%,但總收入同比增長19%;而拼多多2022年成交額(GMV)達到24410億元,較上一年的16676億元,同比增長46%,2022年全年營收為1306億元,同比增長39%。(注:阿里與拼多多財報時間有差別,但讀懂君認為該差別不影響上述對比)

阿里巴巴太會賺錢了。

正是因為它這么會賺錢,它的“道”已經(jīng)不再適用于有拼多多存在的市場環(huán)境,它永遠只能后知后覺、邯鄲學步式地學到拼多多的“術”。

不久前一位住在北京豐臺富人區(qū)的朋友在脫口而出“玩具老人不舍得扔,都放在樓上,但你知道那些玩具在拼多多上買才多少錢嗎?”

這位朋友并沒有什么生活的壓力,也沒有被“降本增效”,但她走向了拼多多,一方面,她知道小商品上無論京東、淘天還是拼多多,其實供貨源頭都是一樣的,但拼多多最便宜;另一方面,拼多多的售后堅決站消費者。

拼多多在售后對用戶的偏愛程度甚至超過了京東。

前段時間,讀懂君在京東買了一個壁掛爐,買大件電器嘛,拼多多、淘天都要靠邊站,但因為房屋硬件原因,壁掛爐“0冷水”功能完全不能使用,讀懂君只能選擇退貨,最后承擔了幾百元的物流費用。

讀懂君的一位朋友,也買了一個大件、也遇到了退貨問題,不過他是在拼多多,拼多多大件的退貨政策與其他友商并無太大不同,原則上也要買家承擔補貼之外的,但他稍微和客服“拉扯”了一下,居然免了運費。

就在剛剛,讀懂君撥打了拼多多的售后電話,沒有各種“人工智障”客服、沒有各種復雜的語音提示,直接由人工接聽解決問題,在大數(shù)據(jù)、AI折磨消費者的當下,簡簡單單的人工服務何其可貴。

這一切簡直讓人無法想象。

當然,羊毛出在羊身上,無論這位朋友的運費是平臺出還是商家出,最終都是由平臺上廣大的用戶平攤去買單,但你有沒有想過,羊毛最終還是惠及了廣大用戶,而不是落到平臺的口袋里,這就是拼多多最大的優(yōu)勢,而阿里巴巴呢?

當阿里巴巴對商家價值挖掘過度之后,它的“屁股”只能不斷偏向商家利益以維持這種“挖掘”的持續(xù),進而維持營收的增長。

如讀懂君那般刷到高差評商家、劣質商品是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn),后知后覺的玩“僅退款”是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn),價格拼不過拼多多更是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn)。

什么淘天回歸互聯(lián)網(wǎng)、什么學拼多多搞游戲、僅退款、什么搞直播、做下沉,這些都救不了阿里巴巴,只有阿里巴巴的營收開始下降甚至戰(zhàn)略性虧損、把屁股做到消費者這里的時候,才是阿里巴巴迎來新生之時、走向長期主義的時候。

這可能嗎?

拼多多的戰(zhàn)略、模式都是陽謀,但陽謀往往是最難破解的。

正如解放戰(zhàn)爭時期,我黨打土豪、分田地以爭取廣大人民的支持也是陽謀,蔣先生不是學不會,是不能學,因為他代表的是大地主、大資產階級的利益,一旦他打土豪、分田地,就沒有了安身立命之本,不用等人民推翻他,大地主、大資產階級就會推翻他。

讓阿里巴巴去過苦日子,就是為了在幾年后重新獲得今天的業(yè)績?排在第一的商家和消費者自然愿意,因為他們會獲得了實惠;排在第二的員工愿不愿意不好說,但排在第三的股東一定不愿意。

股東不愿意也就意味著,阿里巴巴永遠是那個為了短期賺更多錢而存在的阿里巴巴,它能學會拼多多、但成為不了拼多多。

越賺錢,就離深淵越近,邁進深淵,可能用不了102年。

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