為全力做好五一假期出行安全保障工作，進一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務，在主管部門的指導下，滴滴出行大安全委員會（簡稱大安委）近期組織召開2023年五一期間安全保障部署會。

會議從組織協同、人員安排、管理要求、重點風險防范、應急舉措預案、服務質量提升、司機權益保障等多個方面著眼，對五一假期及前后的安全保障工作進行研究和部署。要求每一位管理者牢記“管業務必須管安全”，要求每一位員工牢記“沒有安全一切歸零”，不斷強化安全責任意識，時刻懷有敬畏之心，堅決守牢安全底線。

滴滴升級成立的集團大安委，下設交通與生產安全、信息與數據安全、活動運營安全、合規發展安全、組織建設與員工發展安全、國際發展安全等六個專項安委會。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各專項安委會負責人將協同業務負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置團隊，實行24小時輪崗值班制度，全時待命，確保遇到各類緊急情況時切實做到高效響應、妥善解決。

一直以來，滴滴將出行安全嵌入服務全過程。過去幾年，累計投入數十億元，構建起覆蓋行程前、中、后三個階段的安全體系。行程前，對司機證件驗真、人像識別，確保人證一致、人車一致；行程中，平臺全程開啟實時位置保護，當行程軌跡明顯偏離導航、長時間丟失或停留等異常情況時，平臺會采取相應安全措施，同時為用戶提供110報警、行程分享、緊急聯系人、安全專線等安全工具；行程后，組織專門團隊，保證安全客服7×24小時在線，平均響應時長壓縮至8分鐘。

滴滴也將網絡安全植入全生命周期，嚴格按照《個人信息保護法》保護乘客和司機的個人信息安全。目前，滴滴已經建立起覆蓋數據采集、傳輸、存儲、使用等全生命周期的數據和信息安全保護系統規范。

假期跨城出行增多，滴滴還將加強對長距離訂單的安全守護。在乘客出現偏航情況下，通過車內播報提醒司乘，并電話確認乘客安全，必要時會溝通緊急聯系人或報警。對于向平臺報備酒后乘車的訂單，平臺安全專家將加強行程關注，臨近目的地提供來電叫醒服務。

為幫助司機師傅們假期更安全地出車，滴滴還針對高速行車、長途駕駛、惡劣天氣、反酒駕、路口安全、拒絕違禁品等場景進行司機專項培訓，通過播報形式提醒司乘雙方系好安全帶，避免疲勞、超速行駛。感謝司機師傅們堅守崗位，也請注意勞逸結合，遵守平臺預防疲勞駕駛規則和提示。

因出行人數較多，高峰期及熱門景區可能出現排隊等候的情況。滴滴建議大家提前規劃行程，避免延誤。下車帶好隨身行李物品，避免遺失。同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關信息，在App內完成叫車和付款流程。假期人員流動性增加，也請大家不要忽視健康防護。

安全出行，離不開大家的共同參與和支持，滴滴懇請大家在出行中相互尊重、彼此包容，共同營造文明、和諧的出行環境。

祝每一位乘客和司機師傅五一快樂！

滴滴出行

2023.4.28

Tips：了解這些安全工具，讓出行更安心

設置“緊急聯系人”，緊急情況親友及時知曉。在自動行程分享、110報警時，對方可收到行程信息。加設優先聯系人，緊急情況下電話通知親友更及時。

“行程分享”給關心你的TA，旅程就多了一份陪伴。添加緊急聯系人設置自動分享，或行程開始后手動分享，都能實現實時查看行程信息。開啟行程分享頁面小藍條，還能收聽親友行程狀態語音提醒。

遭遇涉及人身安全的緊急情況，請快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯系，還可點擊行程頁面左下角的“110報警”，或者電話直接報警。

“車內錄像”自主授權開啟，司乘糾紛可取證，物品遺失幫找尋，如果司機存在疲勞駕駛、分心駕駛等行為，還可及時提醒，守護行程安全。錄像加密存儲，保障司乘隱私。

Tips：了解這些服務功能，讓出行更舒心

假期聚會探親，想捎上順路的親友，可以在輸入目的地時，點擊右側“＋”添加“途經點”，線上一鍵操作不用煩心指路。

照顧不方便叫車的親友，可使用“代叫車”功能，代叫方填寫乘車人信息叫車，司機直接聯系乘車人，乘車人無需支付，雙方均可查看行程動態，便捷又溫情。

老年乘客出行，可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內“助老打車”功能“一鍵叫車”，不用輸入終點也能叫車成功。60歲以上老年人在快車排隊場景下，如果訂單終點為綜合醫院，還將優先派車。

滴滴提供“無障礙出行”服務，攜帶導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。

如不小心遺失物品在車上，建議進入客服中心選擇對應訂單，點擊“失物尋找”，聯系司機詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機可以撥打4000000999 客服電話，按照語音提示進行操作。