目前消費金融整個行業都面臨獲客問題，動輒上千的互聯網平臺獲客成本讓機構們望而卻步。回歸線下，發展地推隊伍，下沉客群，消費金融公司們重操舊業，不過在營銷過程中卻頻頻出現誤導、夸大、誘導貸款等問題。

不開通招聯金融、花唄業務被辱罵

近期媒體一則吉林一家聯通營業廳向顧客推銷網貸遭拒后辱罵顧客的消息引發行業關注。

據悉，吉林方先生日前收到聯通客服電話，客服表示聯通目前有疫情復工優惠政策活動，只要前往指定營業廳就可辦理。

于是方先生于8月20號前往指定營業廳聯通恒山西路營業廳。不過在方先生到達之后，相應工作人員并沒有提及優惠活動，而是先向方先生推薦花唄和招聯金融相關業務。

方先生表示，在其拒絕辦理相關業務后，旁邊一名工作人員對其進行了長時間的辱罵。

不過聯通營業廳方面否認了方先生的說法，表示聯通有多種套餐的優惠活動，每一項優惠活動都不太一樣，可能是員工將優惠活動政策弄混導致的問題，并表示他們確實有一個招聯金融和花唄的業務。

有在聯通工作過的人員向「消費金融頻道」透露，營業廳將推銷招聯金融等貸款業務納入績效考核，因此很多聯通的員工才會不遺余力推銷相關網貸產品。

事實上，聯通員工在推銷相關網貸產品過程中，還出現疑似套路情況。

2019年一位名叫餅干姐的微博大V發布了一條微博，稱自己在聯通營業廳辦理寬帶續費業務時，險被聯通工作人員辦理了招聯金融的網貸業務，該博文內容一度成為熱門討論話題。

餅干姐稱其前往聯通營業廳辦理寬帶業務，營業廳員工向其推薦99元與129元兩檔資費套餐，并稱129元的套餐可免費用兩年寬帶，還能贈送1200元禮品，贈品有手機、路由器、家用監控器等，餅干姐心動后表示要辦理129元的套餐。

在辦理業務過程中，聯通營業廳工作人員表示需要查詢客戶的聯通信用額度，餅干姐于是將自己的手機交給了聯通的工作人員。不過在聯通的工作人員在一陣操作后，卻轉而將手機攝像頭對準餅干姐，并向其表示要錄一個點頭同意的視頻。

不過餅干姐意識到了不對，并沒有照做，而是拿回了手機。查看手機后餅干姐發現工作人員正在手機上操作開通“招聯信用付”，并且也收到了招聯金融的驗證碼短信，在拒絕辦理相關業務后，餅干姐也收到了營業廳人員比較難聽的話語。

餅干姐隨后對該行為進行了投訴才得知該工作人員是要使用其信息在招聯金融上申請2000多元的網貸，其后每個月129元話費就是還貸款。

在微博和相關投訴平臺也有相關投訴，部分聯通用戶表示，營業廳工作人員會以預存話費送手機等活動吸引其客戶預存話費，但拿到手機后卻發現其實是貸款買了一部手機，有套路營銷的嫌疑。

營銷、催收問題被罰290萬

據了解，招聯金融是招聯消費金融公司旗下APP，根據招聯消費金融官網披露的信息，招聯金融主要包括“好期貸”與“信用付”兩大產品體系。

好期貸是現金貸產品，可分3-36期，額度在500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間。好期貸產品體系下還有其他細分類產品，包括針對白領的“白領貸”，臨時一次性大額產品“大期貸”。

信用付為場景分期產品，額度也是500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間，最長可分24期付款并且最長享受40天免息分期。目前，信用付除了在招聯金融分期商城能使用之外，還可以在教育、醫美、裝修等場景中申請，同時信用付產品體系下的分期花業務，能夠通過綁定銀行二類卡賬戶，在銀聯閃付/支付寶/微信支付等支付渠道使用。

作為持牌消費金融里最會賺錢的公司，招聯消費金融雖然在業績上一直遙遙領先，但在獲客營銷上卻飽受詬病。今年2月銀保監罰單披露，因為招聯消費金融存在8項違法違規事實，銀保監對其處罰罰款290萬元。八項違規中就有營銷宣傳存在夸大、誤導。該張罰單也是今年消費金融行業中開出的最大罰單。

而在更早之前，招聯消費金融也因為營銷宣傳存在夸大、誤導被通報。2020年中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融有限公司侵害消費者權益問題的通報》中顯示，招聯消費金融存在“營銷宣傳存在夸大、誤導”“未向客戶提供實質性服務而不當收取費用”“對合作商管控不力”“催收管理不到位”4項侵害消費者合法權益的行為。

除營銷問題外，招聯消費金融催收是否和規也飽受爭議，今年315前夕，多家媒體跟蹤報道了借款人反映強烈的招聯金融利息高、罰息重，實際利率與宣傳利率，催收人員采取暴力催收等情況。

對此，招聯金融曾解釋，公司相關業務均在監管要求與規定下開展，禁止對用戶以及第三人進行惡意騷擾，在規定時間內進行合法合規的催收作業。同時，我司對于催收管理一直有嚴格的考核管理制度，結合作業品質、投訴處理、作業規范性等各個維度進行綜合考核，嚴加把關。