4月25日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）發(fā)布2023年年報。

整體而言，信美的經(jīng)營狀況持續(xù)保持穩(wěn)健。年報顯示，2023年信美全年達成原保險保費收入90.84億元，同比增長35.37%；續(xù)期保費收入45.72億元，同比增長35.44%；截至2023年底，信美資產(chǎn)總額431.15億元，較上年末增長52.94%。總投資收益率為3.77%；連續(xù)四年盈利并實現(xiàn)了累計盈利，凈利潤為0.57億元；會員總數(shù)突破10萬人。據(jù)悉，信美于2023年12月27日獲得上海分社籌建批復，長三角地區(qū)的業(yè)務及服務未來將得到重要延展。

回望2023年，信美面臨著外部嚴峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動能切換過程中的諸多挑戰(zhàn)。從長期看，未來五年或是邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要關口。在此形勢下，保險業(yè)無疑也處于重要戰(zhàn)略調(diào)整期。為此信美在2023年提出要堅持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個戰(zhàn)略關鍵詞，堅守以壽險主業(yè)為中心、投資為基座；數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局，堅持以會員為中心導向，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。

壽險主業(yè)穩(wěn)發(fā)展，牢筑投資基本盤

為持續(xù)夯實壽險主業(yè)根基，在業(yè)務側，2023年信美持續(xù)追蹤會員的切實需求，豐富產(chǎn)品供給，著力優(yōu)化產(chǎn)品結構，更好應對長壽及利率下行的風險。信美持續(xù)關注普惠金融供給，開展產(chǎn)品創(chuàng)新。為滿足我國居民多樣化的養(yǎng)老保障需求，信美研發(fā)了“摯信一生龍騰版終身養(yǎng)老年金產(chǎn)品計劃”等多款商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品；針對特定疾病，研發(fā)了“肝癌衛(wèi)士·疾病險；聚焦精準醫(yī)療領域，信美推出了“招惠保·全球先進療法醫(yī)療險”等保險產(chǎn)品。此外，為守護生命價值，信美還聯(lián)合慕尼黑再保險北京分公司推出“傳承美好終身壽險”。

在投資側，在資本市場充滿的變化與不確定下，信美持續(xù)加強投資管理體系建設與投研能力，不斷強化資產(chǎn)負債管理，通過制定科學合理的戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，確保投資組合安全穩(wěn)健。2023年，信美堅持以固收資產(chǎn)為配置核心，重視權益類資產(chǎn)的長期價值，保持投資穩(wěn)健，拒絕信用下沉，力求實現(xiàn)長短平衡、結構平衡、風險收益平衡。

聚焦康養(yǎng)模式創(chuàng)新升級，打造會員服務體系生態(tài)圈

秉承“服務即業(yè)務”的理念，信美始終心系會員，努力滿足會員所需。隨著“信·美好”康養(yǎng)服務品牌的全面發(fā)布，信美分齡型“旅居養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+住院養(yǎng)老”（THH）輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務模式漸成體系，充分滿足50+至80+的會員精神、健康雙重需求供給。2023年，信美合作的國內(nèi)外健康醫(yī)療機構超過1600家，健康服務使用人次超過9000人；旅居服務覆蓋6個省份、10個基地，超過3000人體驗了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務；居家養(yǎng)老護理服務覆蓋超過300個城市，適老化服務改造覆蓋超過80個城市，住院養(yǎng)老服務覆蓋11個城市，引入優(yōu)質(zhì)服務供應商超過10家。

在持續(xù)拓展會員服務與權益方面，信美舉辦風云會系列活動7場，首次走進會員企業(yè)，全年參與會員2000+；線上“會員日”、“會員說”活動共實現(xiàn)參與會員人次超31萬；此外，信美還上線了“會員視頻寄語”定制化功能，通過保單與視頻建立關聯(lián)，為會員所愛的人寄存一份未來的愛。

作為相互制壽險企業(yè)，信美持續(xù)加強會員治理與會員生態(tài)建設。2023年完成第三屆會員代表選舉；通過信美APP專為會員搭建的在線意見表達平臺“會員顧問團”，全年共收到170余項來自會員的提問建議。同時，信美還開啟了“鏈接·企業(yè)家的力量”系列視頻，與會員相互賦能，共同探討新周期下的企業(yè)經(jīng)營與轉型，傳遞會員企業(yè)精神。

科技輸出持續(xù)發(fā)力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力

長期以來，信美高度重視互聯(lián)網(wǎng)新技術應用和數(shù)字化建設，將核心系統(tǒng)全部上云并持續(xù)迭代，逐步建立起“全面數(shù)字化+云架構+系統(tǒng)模塊化”的數(shù)字化核心模式，搭建了以會員為中心的組織架構和系統(tǒng)架構。通過堅持不懈的數(shù)字化布局與深耕，信美經(jīng)營敏捷度顯著提升，降本增效，連續(xù)多年實現(xiàn)費差益；在降低成本方面，信美通過建議書系統(tǒng)、數(shù)據(jù)播報系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，DevOps大幅縮減人力資源投入；通過上線智能云客服、核保機器人以及視頻保全，提供不間斷服務，優(yōu)化了用戶體驗，信美在線客服中心長期保持十余人，有效節(jié)省了人力成本；在業(yè)務效率提升方面，通過加速推進模塊化與配置化，提升了任務驅(qū)動能力與系統(tǒng)敏捷度；通過數(shù)據(jù)應用建模和數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升了管理效率；通過建立“經(jīng)紀云”平臺，直接賦能各類合作渠道。

2023年，信美不斷開拓探索，先后推出再保系統(tǒng)、統(tǒng)一配置平臺、資金對賬平臺、數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺、風險管理系統(tǒng)、智能化監(jiān)管處罰資訊周報，進一步助力管理提效、夯實風險防線。在數(shù)字科技的加持下,投保、保全、理賠、續(xù)期等保單服務已實現(xiàn)全線上化,健康服務95%以上會員可實現(xiàn)全線上使用。不僅如此，信美數(shù)字化能力還開始向會員企業(yè)開放，以助力會員生態(tài)企業(yè)的數(shù)字化轉型與升級。

2023年是大模型技術的應用元年，信美緊跟生成式人工智能即AIGC技術的創(chuàng)新趨勢，在內(nèi)部上線了屬于信美的“數(shù)字分身”、大模型應用Chat-Trust2.0，通過接入大語言模型能力，擴充了知識覆蓋的廣度及深度，顯著提升語義理解及推理總結能力。未來，信美將持續(xù)擁抱“人工智能+”，釋放數(shù)智化發(fā)展?jié)撃堋?

2024年是信美第三個三年規(guī)劃的開局之年，也是推進戰(zhàn)略結構轉型的關鍵年。信美相互人壽表示，面對未來的各種挑戰(zhàn)，在探索高質(zhì)量發(fā)展過程中，如何降本增效保生存、平衡結構穩(wěn)發(fā)展、創(chuàng)新布局謀未來，將是信美在內(nèi)的眾多企業(yè)未來三到五年面臨的核心主題。信美將持續(xù)推進“三叉戟”戰(zhàn)略布局，以“科技創(chuàng)新領先、服務創(chuàng)新領先、業(yè)務價值領先、投資能力領先、會員認同領先”為目標，行穩(wěn)致遠、展望未來。