民惟邦本，本固邦寧，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是服務(wù)民生福祉的重要課題。作為負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰薪鹑跈C(jī)構(gòu)，渤海銀行股份有限公司(以下簡稱“渤海銀行”)把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和解決人民群眾急難愁盼問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

在一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，渤海銀行圍繞國家金融監(jiān)督管理總局“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”、全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”等主題，全面啟動“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣教，向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，共建誠信消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對銀行的信任感和滿意度，展現(xiàn)該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的新?lián)?dāng)、新氣象。

筑牢線下宣傳“主陣地”

營業(yè)網(wǎng)點不僅是銀行開展業(yè)務(wù)、服務(wù)社會的主要場所，還同時承擔(dān)著開展宣傳、科普金融知識的重要職能。渤海銀行依托全轄營業(yè)網(wǎng)點，開展形式多樣的廳堂教育活動，有力營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

自3月1日“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動開展以來，渤海銀行多個網(wǎng)點充分利用廳堂LED、ATM自助機(jī)具等硬件設(shè)施滾動播放活動口號，設(shè)置教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內(nèi)容涉及金融消費(fèi)者八項權(quán)利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識、反洗錢、反欺詐等；通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融知識、開展風(fēng)險提示，傳播理性投資理財理念和“三適當(dāng)”原則，營造濃厚的宣傳教育氛圍；充分宣傳“代理退保”“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的特征和危害，提示消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，并在柜面公示投訴受理電話及流程，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，使消費(fèi)者找得到、問得清、辦得成。

同時，秉持“走出去、沉下去”的宣傳原則，渤海銀行結(jié)合各轄區(qū)實際，走出廳堂、走進(jìn)社區(qū)、商圈、企業(yè)、高校，向廣大消費(fèi)者普及金融知識。

在四川，渤海銀行成都分行下轄多家分支機(jī)構(gòu)前往各社區(qū)，為市民講解電信詐騙案例與反假貨幣知識，并秉承關(guān)愛老年人的服務(wù)宗旨，關(guān)注重點人群的金融知識宣傳與防詐知識普及；在河北，渤海銀行石家莊分行走進(jìn)工程企業(yè)、物業(yè)管理公司等多家商戶，為企業(yè)員工講解金融消費(fèi)者八項權(quán)利、安全支付、個人金融信息常識等內(nèi)容，對金融知識問題進(jìn)行答疑，將反詐技巧融入互動問答環(huán)節(jié)中，讓員工們在體驗過程中提升金融素養(yǎng)；在北京，渤海銀行北京分行舉行以“金融知識進(jìn)校園 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的金融知識普及講座，針對違法違規(guī)校園貸危害、新型電信詐騙方式及防范技巧、個人征信重要性等內(nèi)容進(jìn)行全面、細(xì)致講解，讓在校師生作為金融消費(fèi)者能夠了解并維護(hù)自身權(quán)益，提升防范金融詐騙意識，切實增強(qiáng)自身金融素養(yǎng)。

打造線上宣傳“新范式”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，金融知識普及的載體與渠道持續(xù)拓展。作為我國最年輕的全國性股份制商業(yè)銀行，渤海銀行在數(shù)字化宣教上始終走在前列。

目前，渤海銀行已在微信公眾號、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行等渠道開設(shè)“消保專區(qū)”，以長圖、漫畫、視頻等形式，發(fā)布金融知識、典型案例、風(fēng)險提示，引導(dǎo)金融消費(fèi)者了解金融知識，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

在總行的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，渤海銀行各分行創(chuàng)新形式，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、普及金融知識持續(xù)擴(kuò)大受眾覆蓋面。如渤海銀行上海自貿(mào)試驗區(qū)分行強(qiáng)化自身“輻射性”，以朋友圈“消保日簽”的形式，暢通私域流量、普及金融知識。如渤海銀行濟(jì)南分行獨家冠名、參與制作的少兒財商教育主題電視欄目——《人生第一次》在山東電視臺少兒頻道播出，節(jié)目內(nèi)容涉及金融知識普及、財商教育、防詐騙提示等，形式新穎，反響熱烈。

此外，在今年“3·15”期間，渤海銀行還將開展“金融高管講消保”活動，共同為社會公眾講解金融消費(fèi)者的八項基本權(quán)利，通過從上至下的宣傳發(fā)聲，呼吁廣大金融消費(fèi)者們更多關(guān)注金融知識學(xué)習(xí)、提升金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強(qiáng)自己的依法維權(quán)意識和能力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是實現(xiàn)渤海銀行“最佳體驗的現(xiàn)代財資管家”戰(zhàn)略愿景的重要保障。未來，渤海銀行將聚焦新形勢下消費(fèi)者關(guān)切的問題和需求，持續(xù)提升客戶體驗，以行動詮釋責(zé)任，用服務(wù)鑄就信賴，做金融消費(fèi)者身邊有溫度的銀行。