近日，在“合普惠 新金融——2023中國(guó)普惠金融創(chuàng)新發(fā)展研討暨典型案例發(fā)布會(huì)”上，“中國(guó)普惠金融典型案例(2023)”入圍名單正式揭曉。作為最年輕的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，渤海銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“渤海銀行”）以“打造消保品牌IP，使老年人的生活更有溫度”服務(wù)，入圍普惠金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)案例名單。

據(jù)了解，2023 中國(guó)普惠金融創(chuàng)新發(fā)展研討暨典型案例發(fā)布會(huì)由21世紀(jì)金融研究院聯(lián)合中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等單位開(kāi)展，旨在探究普惠金融高質(zhì)量發(fā)展階段的新趨勢(shì)和新路徑，推廣宣傳典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)交流共享。本次活動(dòng)共有530家單位的761個(gè)案例參與評(píng)選，最終112個(gè)案例脫穎而出。渤海銀行此次入圍，也正體現(xiàn)了該行在在完善適老金融服務(wù)、增強(qiáng)普惠群體獲得感等方面的優(yōu)異表現(xiàn)。

跨越數(shù)字鴻溝 凝聚“適老化”服務(wù)軟實(shí)力

現(xiàn)如今，金融與科技的深度融合使得銀行等金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)更加智能化，但對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)卻形成了嚴(yán)重的數(shù)字鴻溝，同時(shí)也大大增加了老年人觸及網(wǎng)絡(luò)詐騙的幾率。

為有效幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升老年人金融素養(yǎng)，提高老年人金融知識(shí)、反詐意識(shí)和防詐能力，近年來(lái)，渤海銀行積極探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，幫助老年人切實(shí)提升金融素養(yǎng)，守護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”。該行特別打造的消保品牌IP——“海博士”就是立足金融消費(fèi)者實(shí)際需要，讓金融知識(shí)普及形成體系，宣傳教育更具生命力的一個(gè)最好例證。自2022年3月以來(lái)，渤海銀行已制作“海博士”系列漫畫(huà)15篇、視頻動(dòng)漫1期、H5線上互動(dòng)闖關(guān)答題作品1篇，以真實(shí)的“養(yǎng)老投資”“維權(quán)陷阱”“反洗錢(qián)”案例解析，通過(guò)“穿越古代”“金融探案”等創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，重點(diǎn)圍繞老年人等群體開(kāi)展案例解析，深入剖析詐騙套路，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

與此同時(shí)，渤海銀行還充分強(qiáng)化適老化宣傳線上線下的協(xié)調(diào)，在幫助老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的同時(shí)，高效普及金融知識(shí)。

在線下，以長(zhǎng)春分行為試點(diǎn)，渤海銀行組織了“金融知識(shí)云課堂”活動(dòng),積極對(duì)接老年社區(qū)，組織開(kāi)展“金融知識(shí)花甲班”在線金融課堂，營(yíng)造金融助老服務(wù)氛圍，幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備；制作《敬老服務(wù)手冊(cè)》《金融伴我成長(zhǎng)》書(shū)籍，投放到社區(qū)、小區(qū)、地鐵站、廣場(chǎng)、圖書(shū)館、商場(chǎng)的公眾讀物區(qū)，供群眾免費(fèi)閱讀，以實(shí)際行動(dòng)讓金融知識(shí)成為“漂流瓶”；開(kāi)展集歌舞演出、反詐短劇、金融宣講、維權(quán)體驗(yàn)為一體的沉浸式消保活動(dòng)，并建立“銀行-社區(qū)-商圈”金融知識(shí)普及宣傳網(wǎng)格，為長(zhǎng)春市紅旗街道同德社區(qū)、長(zhǎng)春紅旗街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)授牌，邀請(qǐng)其成為該行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育聯(lián)盟單位。

在線上，渤海銀行開(kāi)辟金融知識(shí)宣傳教育專(zhuān)欄，以官方微信公眾號(hào)為陣地，持續(xù)推送“海博士金融寶典”宣教作品；先后策劃實(shí)施“金融知識(shí)放大鏡”“金融知識(shí)漂流瓶”“金融知識(shí)云課堂”“金融知識(shí)云傳遞”等“海博士”系列宣傳活動(dòng)，為老年消費(fèi)者提供高品質(zhì)、公益性、易理解、易傳播的金融知識(shí)，讓“云”普及成主流。

同時(shí)，渤海銀行還圍繞日常生活設(shè)計(jì)的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，積極傳播金融正能量。在2023年9月啟動(dòng)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)中，渤海銀行聚焦“一老一少”，將提高老年人防騙意識(shí)和能力充分融入“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”集中性教育宣傳活動(dòng)。與天津市公安局合作開(kāi)展“你好，天津”短視頻大賽——渤海銀行杯 #天津反詐#分站賽活動(dòng)，開(kāi)展防范非法集資、反詐拒賭和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等有特色的金融法治宣傳教育，提高“銀發(fā)一族”的依法維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益。

未來(lái)，渤海銀行將繼續(xù)通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)、適老化服務(wù)流程、強(qiáng)化金融知識(shí)宣教等措施，持續(xù)提升“銀發(fā)一族”的金融素養(yǎng)和防騙能力，以更包容、更溫暖的服務(wù)做好適老化的普惠金融工作，以更加多姿多彩的形式促進(jìn)消保工作有效推廣普及，助力老年人融入數(shù)字時(shí)代，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的安全感、幸福感。