近日，律商聯訊風險信息(LexisNexis®RiskSolutions)發布《支付失敗的實際影響報告》，分析全球跨境付款的表現，剖釋共400名付款行業行政主管的見解。受訪者來自亞太地區、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區，并代表市場領先的企業和金融機構。

超過70%的受訪者表示對其付款失敗率不滿意。近三分之二的受訪者(64%)指出，支付中斷或支付失敗對員工的工作量有負面影響。支付失敗或延遲更會衍生不同成本，每筆支付被拒或修復中斷支付的平均成本為12.10美元。這項成本部分是由于大企業的費用較高，以及涉及收費更昂貴的銀行或更先進的解決方案。

銀行收款人姓名和地址細節出現問題，是導致付款延遲或失敗的最常見原因(21%)。這些細節要以人工檢查最大付款元素的數據，而72%的受訪者表示仍然依賴人工確認這些數據。

企業和金融機構依賴于直通式處理(STP)的特殊比率。STP是一種無需人工干預的自動電子支付流程，能夠保護關鍵供應鏈的完整性，也為客戶提供更順暢的體驗。數字化在付款領域上加速發展，提高了客戶和供應商對支付體驗的期望。因此，在每個接觸點中平衡速度、準確性和安全性尤其重要。

律商聯訊風險信息支付部高級總監DalbirSahota表示:“客戶期望有一個流暢的支付旅程。如果在旅程中遇到太多障礙，客戶很快便會放棄交易。”Dalbir補充:“我們的報告顯示，支付失敗不僅不利于保留客戶，還會增加員工的工作量，產生了額外的成本。由于技術和實時支付方式正迅速發展，企業必須跟上時代的步伐，以保持競爭力?！?

“STP為公司提供了自動化的解決方案，為客戶打造了順暢的付款流程，而我們的報告也引證了在這方面的投資價值。雖然免費工具聽起來有一定的吸引力，但報告顯示，這些工具只使用最基本的搜索，導致低的STP比率，令財務上的表現不盡人意。高端的付款數據解決方案不但有助提高服務水平，還能降低與支付失敗和修復支付相關的成本。”