山西發(fā)布銀行業(yè)消費投訴通報:晉商消金占非銀機構(gòu)第四季度投訴總量97.34%
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4月1日,山西省銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度山西省銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(下稱“通報”)。2021年第四季度,銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長10.75%。個人貸款類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少6.60%,信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少19.84%。
2021年第四季度,山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)各分局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴件1453,環(huán)比增長10.75%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行801件,環(huán)比增長43.81%,占投訴總量的55.13%;股份制商業(yè)銀行139件,環(huán)比減少41.35%,占比9.57%;非銀行金融機構(gòu)188件,環(huán)比減少3.09%,占比12.94%;城市商業(yè)銀行168件,環(huán)比減少0.59%;占比11.56%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)146件,環(huán)比減少0.68%,占比10.05%;政策性銀行11件,環(huán)比增長37.50%,占比0.76%。

城市商業(yè)銀行中,山西銀行投訴量116件,環(huán)比增長4.50%,占城市商業(yè)銀行投訴總量的69.05%;晉商銀行52件,環(huán)比減少10.34%,占比30.95%。

城市商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
非銀行金融機構(gòu)投訴集中于晉商消費金融公司,為183件,環(huán)比增長2.81%,占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.34%,且在山西各銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴量中排名第二。

非銀行金融機構(gòu)投訴情況(單位:件)
城市商業(yè)銀行平均每營業(yè)網(wǎng)點投訴量,山西銀行0.49件/每營業(yè)網(wǎng)點,晉商銀行0.46件/每營業(yè)網(wǎng)點。

城市商業(yè)銀行平均每營業(yè)網(wǎng)點投訴情況(單位:件/每營業(yè)網(wǎng)點)
城市商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴量,晉商銀行17.93件/百萬個人客戶,山西銀行16.87件/百萬個人客戶。

城市商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位:件/百萬個人客戶)
在涉及城市商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴96件,環(huán)比增長1.05%,占城市商業(yè)銀行投訴總量的57.14%;在涉及農(nóng)村中小金融機構(gòu)的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴87件,環(huán)比增長12.99%,占農(nóng)村中小金融機構(gòu)投訴總量的59.59%;在涉及非銀行金融機構(gòu)的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴183件,環(huán)比增長4.57%,占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.34%;在涉及政策性銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴11件,環(huán)比增長83.33%,占政策性銀行投訴總量的100%。

城市商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
城市商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴,山西銀行90件,環(huán)比增長13.92%,占其投訴總量的77.59%;晉商銀行6件,環(huán)比減少62.50%,占其投訴總量的11.54%。非銀行金融機構(gòu),晉商消費金融公司183件,環(huán)比增長4.57%。
公開資料顯示,晉商消費金融股份有限公司是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性持牌消費金融公司,成立于2016年2月23日。其大股東為晉商銀行股份有限公司,出資認繳2億元,持股40%。(WEMONEY研究室 羅跡/編輯)
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