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美團(tuán)單車出現(xiàn)“假性關(guān)鎖”,哈啰收5元,單車禁停費(fèi)該怎么收?

派財(cái)經(jīng)姜研2021-05-31 18:33 新基建
林先生的事件并不是偶然,不少用戶遇到了和林先生類似的事件,落鎖后被彈開計(jì)費(fèi)。

眼見未必為實(shí),在北京呼家樓附近上班的林先生就遇到了這么一件怪事。

家住團(tuán)結(jié)湖的林先生到呼家樓不足兩公里,騎車只需要10多分鐘,按照共享單車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),北京地區(qū)半小時(shí)以內(nèi)1.5元,既經(jīng)濟(jì)又便捷,林先生選擇共享單車為主要通勤方式。

5月27日,林先生像往常一樣,把自行車停在公司附近路邊的便道上,就離開了。隔了1個(gè)多小時(shí),他的手機(jī)收到了美團(tuán)共享單車還在行駛中的信息提示。

“我每次都停在那個(gè)位置,而且也養(yǎng)成了人走落鎖的習(xí)慣。”林先生很詫異,回到停車的便道上,看見有一輛黃色的共享單車,但沒有落鎖。林先生試著關(guān)住鎖后,發(fā)現(xiàn)美團(tuán)單車發(fā)出了三聲滴滴聲響后,自動(dòng)彈開了已經(jīng)合攏的車鎖,連試了好多遍都是如此。這讓林先生大為震驚,最后選擇上報(bào)故障未落鎖,被按使用了2個(gè)多小時(shí)扣了7.5元。

派財(cái)經(jīng)就林先生事件詢問了美團(tuán)客服。美團(tuán)客服表示,有時(shí)候無法關(guān)鎖成功是因?yàn)榻^(qū)在附近,所以會(huì)導(dǎo)致定位漂移,一般停在禁停區(qū)會(huì)有5-10元的管理費(fèi)。交涉后,美團(tuán)退了林先生多出的5元費(fèi)用。

林先生對(duì)于美團(tuán)的說辭并不滿意:“如果在禁停區(qū)不能停車,可以通過語音提示,也可以直接設(shè)置為不能關(guān)鎖,但現(xiàn)在這種關(guān)鎖后,隔個(gè)幾秒鐘再自動(dòng)彈開,不但沒告知用戶,更像是一個(gè)套路。”林先生說,一般用戶將車關(guān)鎖之后自然會(huì)離開,誰還會(huì)留意已經(jīng)關(guān)鎖后又自己彈開。

美團(tuán)單車關(guān)鎖后竟然自動(dòng)反彈,兩公里的路收了8元

(圖片的3輛美團(tuán)單車都沒落鎖)

5月31日,林先生再一次騎行美團(tuán)單車到公司樓下,便道上停了不少共享單車,比較醒目的是黃色美團(tuán)單車,除了有一輛美團(tuán)單車落鎖外,其余幾輛美團(tuán)單車的鎖都開著,林先生再次試著落鎖,果然關(guān)鎖幾秒后又自動(dòng)彈開了。

派財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),林先生的事件并不是偶然,不少用戶遇到了和林先生類似的事件,落鎖后被彈開計(jì)費(fèi)。

一位用戶對(duì)派財(cái)經(jīng)表示,美團(tuán)單車有禁停區(qū)可以一定程度上治理亂放單車的不文明行為,但在禁停區(qū)假性關(guān)鎖卻沒有任何語音提示,這給用戶帶來了很大不便,也容易造成混亂,如果有別的用戶騎行未上鎖的單車,那么這筆多出來的車費(fèi),該由誰來承擔(dān)?

一位常用哈啰單車的用戶認(rèn)為美團(tuán)單車以滴滴聲響反彈開鎖也是在提醒用戶沒關(guān)好鎖,因?yàn)楣獑诬囈灿薪^(qū),哈啰會(huì)直接扣除5元作為管理費(fèi)。他還遇到過哈啰單車在收取禁停費(fèi)后,會(huì)推薦哈啰的月卡服務(wù)等套餐減免違停費(fèi),這樣然會(huì)給用戶造成一種錯(cuò)覺,禁停費(fèi)有故意為會(huì)員卡導(dǎo)流的嫌疑。

但對(duì)于用戶來說,這兩種禁止禁停的方式,都不是很人性化。有用戶甚至認(rèn)為,這些單車方有意收割用戶禁停費(fèi)。按照目前的單車系統(tǒng),有語音播報(bào)功能,也有定位功能。為何不在禁停區(qū)設(shè)置語音提示提醒用戶會(huì)額外收取費(fèi)用,而是以此不透明的方式收取禁停費(fèi)。(派財(cái)經(jīng) 姜研/文)

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