一位80后家長(zhǎng)與線上教育的“抗?fàn)帯?/h1>

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派財(cái)經(jīng)山火；張小睿2021-03-14 16:44 大健康

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，受疫情影響，2020年中國(guó)在線教育銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%。自2013年興起的國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)，經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)、瘋狂燒錢等曲折往復(fù)的前行軌跡，終于迎來(lái)爆發(fā)期。

出品｜派財(cái)經(jīng)

文｜張焱    編｜張小睿

因?yàn)檫x擇課外輔導(dǎo)班的事，詹曉與12歲的兒子爆發(fā)了一次沖突。疫情好轉(zhuǎn)，詹曉想讓孩子去原來(lái)的線下輔導(dǎo)班上數(shù)學(xué)課，卻被兒子一口拒絕：“我覺(jué)得網(wǎng)課就挺好，還去外面上課多麻煩。”在有些宅的兒子看來(lái)，網(wǎng)課簡(jiǎn)單方便，還省去了路途的折騰。而詹曉認(rèn)為，網(wǎng)課老師一個(gè)人同時(shí)要面對(duì)好幾百人，無(wú)法及時(shí)關(guān)注學(xué)生的課堂表現(xiàn)，不如線下班有效。兒子想上網(wǎng)課無(wú)非是想“偷懶”。母子倆一言不合，大吵一場(chǎng)。

詹曉遇到的情況并不是孤例，越來(lái)越多的中小學(xué)生在選報(bào)課外輔導(dǎo)班時(shí)，愿意將網(wǎng)課列入選擇范疇。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，受疫情影響，2020年中國(guó)在線教育銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%。自2013年興起的國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)，經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)、瘋狂燒錢等曲折往復(fù)的前行軌跡，終于迎來(lái)爆發(fā)期。

不斷飆升的市場(chǎng)規(guī)模

作為一名80后，詹曉算是較早一波讓孩子嘗鮮線上教育的家長(zhǎng)。兒子讀一年級(jí)時(shí)，她就給孩子報(bào)了一對(duì)一的外教網(wǎng)課，如今已學(xué)了6年。在詹曉看來(lái)，00后、10后從出生伊始帶著互聯(lián)網(wǎng)基因，對(duì)于在線教育這種新的教育形式有著天然的親近感。而對(duì)家長(zhǎng)而言，孩子在家上網(wǎng)課也能省去奔波接送的成本，經(jīng)費(fèi)投入比線下班也能節(jié)省不少。因?yàn)閷?duì)在線教育的認(rèn)可，2年前，詹曉又給孩子報(bào)了在線編程課。

詹曉給孩子選報(bào)網(wǎng)課的經(jīng)歷一定程度也暗合著中國(guó)在線教育發(fā)展的軌跡。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日漸成熟，用戶習(xí)慣逐漸向線上大規(guī)模遷移。我國(guó)在線教育行業(yè)自2013年起呈現(xiàn)出持續(xù)升溫的局面，越來(lái)越多的數(shù)字科技融入教育行業(yè)，直播在線教育模式開(kāi)始出現(xiàn)，并深入到K12、素質(zhì)教育、職業(yè)培訓(xùn)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在線教育的市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)。來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模就已突破1000億元，之后幾年一路高歌猛進(jìn)，2020年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2573億元，過(guò)去四年的平均增速達(dá)到34.5%。

在線教育巨大的成長(zhǎng)空間，也引來(lái)資本積極布局，K12領(lǐng)域已成為過(guò)去一年資本逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)。2020年初，全國(guó)大中小學(xué)校因疫情推遲開(kāi)學(xué)，2.65億在校基本轉(zhuǎn)向線上課程，用戶需求得到充分釋放，極大地推動(dòng)了在線教育的市場(chǎng)普及，在線教育迎來(lái)新一輪融資潮。據(jù)電商大數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)在線教育共發(fā)生111起融資，總金額超過(guò)539.3億元，同比增長(zhǎng)267.37%，超過(guò)了前四年的融資總和。如2020年作業(yè)幫2輪融資總額達(dá)23.5億美元，猿輔導(dǎo)3筆融資總額超35億美元。

啼笑皆非的“搶人”大戰(zhàn)

資本的加持為機(jī)構(gòu)跑馬圈地備足了彈藥，也倒逼在線教育“燒錢”大戰(zhàn)不斷升級(jí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2019年暑期，整個(gè)在線教育頭部公司在廣告營(yíng)銷上的投放就超過(guò)40億，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于過(guò)去幾年的資金投放額。高峰時(shí)期，單家公司一天的投放就可以達(dá)到1000萬(wàn)以上。而這個(gè)數(shù)字在2020年被定格在了60億元。今年，更有業(yè)內(nèi)人士透露：“教育行業(yè)已成廣告業(yè)最大的金主。2021年，僅在線教育行業(yè)幾家頭部公司就已預(yù)定了 120 億元的廣告，占傳媒平臺(tái)廣告投放預(yù)算的一半。”

去年下半年，詹曉發(fā)現(xiàn)，身邊的在線教育廣告突然多了起來(lái)。地鐵上、公交站、電梯廣告隨處可見(jiàn)，明星代言、冠名綜藝等更是屢見(jiàn)不鮮。這個(gè)寒假，每天只要打開(kāi)微信朋友圈就能看到一兩個(gè)在線教育的廣告，“19元30節(jié)課”，“9元10節(jié)課”等白菜價(jià)更是賺足了計(jì)劃讓孩子假期“彎道超車”家長(zhǎng)們的關(guān)注。詹曉的一位朋友甚至一連給孩子報(bào)了5門網(wǎng)課，不僅有傳統(tǒng)的語(yǔ)數(shù)英，還包括思維訓(xùn)練、寫(xiě)作課等。

對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，低價(jià)課不過(guò)是慣用的引流營(yíng)銷套路。為了加劇家長(zhǎng)的焦慮，大力制造沖突，很多機(jī)構(gòu)的廣告甚至邀請(qǐng)演員來(lái)扮演各種角色。今年初，在猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校這四家投放到社交平臺(tái)的廣告中，就出現(xiàn)了同一個(gè)人扮演多門課老師的鬧劇。這位大姐一會(huì)兒自稱是“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)”，轉(zhuǎn)身就成了“教了40年英語(yǔ)”的資深教師，公司在變、場(chǎng)景在變、教授的科目在變，唯一不變的就是“演員”自己。這個(gè)鬧劇背后無(wú)不暴露出在線教育缺乏監(jiān)管、亂象叢生等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

而讓詹曉最反感的是個(gè)人信息的泄露。自從偶然一次點(diǎn)擊了低價(jià)課網(wǎng)頁(yè)后，她每天都能接到好幾個(gè)機(jī)構(gòu)的推銷電話。朋友給孩子報(bào)名低價(jià)課之后，就一步步陷入了機(jī)構(gòu)設(shè)置的賣課大坑里。“先是用低價(jià)課吸引家長(zhǎng)報(bào)名，接著又通過(guò)送各種禮品來(lái)討好孩子。剛開(kāi)始上課，老師講得很生動(dòng)，但重要知識(shí)點(diǎn)卻是淺嘗輒止，這時(shí)候老師就會(huì)向家長(zhǎng)推銷成系統(tǒng)的正價(jià)課程。一旦你報(bào)了數(shù)學(xué)，老師接著就向你推銷語(yǔ)文或其他科目聯(lián)報(bào)，用各種優(yōu)惠折扣來(lái)吸引家長(zhǎng)……不知不覺(jué)家長(zhǎng)就被套牢了。”

“燒錢”營(yíng)銷已成為機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的必備手段。廣告帶來(lái)的是企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，用戶數(shù)量、營(yíng)收規(guī)模、日活月活，以及市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)越來(lái)越好看，講的故事越來(lái)越大，拿到的融資越來(lái)越多，企業(yè)估值也像滾雪球一樣壯大。與此同時(shí)，過(guò)度營(yíng)銷的危害也顯而易見(jiàn)：滋生行業(yè)刷單造假、抬高企業(yè)獲客成本、夸大營(yíng)銷傷害用戶、煽動(dòng)家長(zhǎng)焦慮情緒、增加全社會(huì)無(wú)效投入……一方面，資本加速向頭部機(jī)構(gòu)聚集，馬太效應(yīng)開(kāi)始凸顯，知名機(jī)構(gòu)融資金額不斷創(chuàng)造新高；另一方面，一些難以融到資金的中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則難以為繼，去年就相繼出現(xiàn)了學(xué)霸君、明兮大語(yǔ)文等在線教育機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂的消息。

屏幕后的“真假”老師

五花八門的營(yíng)銷噱頭對(duì)于詹曉并沒(méi)有起太多作用。作為一名有著6年選網(wǎng)課經(jīng)歷的家長(zhǎng)，詹曉給孩子選擇網(wǎng)課首先看課程內(nèi)容，是否真正適合孩子。而現(xiàn)在，她的參考標(biāo)準(zhǔn)又多了一條：師資水平。

近幾年，隨著在線教育市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)課老師需求量呈現(xiàn)急速增長(zhǎng)。然而，由于尚未建立在線教育師資標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻普遍偏低，一些在線教育機(jī)構(gòu)教師質(zhì)量堪憂，機(jī)構(gòu)管理松散、教師流動(dòng)性大，難以保證教學(xué)連續(xù)性。詹曉就經(jīng)歷過(guò)孩子的英語(yǔ)網(wǎng)課老師一學(xué)期換了3位的情況。媒體在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不少在線機(jī)構(gòu)在宣傳中打著北大、清華等名校畢業(yè)，甚至不乏哈佛等海外名校，但大部分是缺乏一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有教師資格證的“假”老師。

中消協(xié)不久前發(fā)布的2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，在線教育機(jī)構(gòu)榜上有名，其中提到：2020年7月，“學(xué)而思”網(wǎng)校存在低俗視頻、教唆早戀等突出問(wèn)題；在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，遲到、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；“噠噠英語(yǔ)”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語(yǔ)課。

師者，傳道授業(yè)解惑也。很顯然，目前的在線教育老師離這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還差得遠(yuǎn)。通過(guò)網(wǎng)課,他們傳遞給學(xué)生知識(shí)與技能，講解過(guò)程與方法，但受制于課程設(shè)置，無(wú)法兼顧每位學(xué)生的個(gè)性化需求，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)情感態(tài)度價(jià)值觀的傳達(dá)。隔著冰冷的屏幕，老師同學(xué)間缺少了有溫度的交流和互動(dòng)，“走神”、“開(kāi)小差”等情況在上網(wǎng)課學(xué)生身上經(jīng)常發(fā)生。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，詹曉也才有了文章開(kāi)頭拒絕了兒子繼續(xù)上網(wǎng)課的要求，導(dǎo)致母子之間爆發(fā)的沖突。

呼之欲出的監(jiān)管之刃

一面是風(fēng)口正盛，一面是亂象叢生，在此之下，在線教育監(jiān)管之刃呼之欲出。

2021年2月5日，北京市教育委員會(huì)發(fā)布了一則公告，要求校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在限期10內(nèi)完成自查，嚴(yán)格審核機(jī)構(gòu)內(nèi)教師的教師資質(zhì)情況。所有無(wú)教師資質(zhì)人員的在售課程，全部下架。

北京民辦教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉林表示，線上教育虛假?gòu)V告、技術(shù)故障、質(zhì)量不高、服務(wù)不佳、卷款跑路等問(wèn)題也不容忽視，特別是在線校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因“加重中小學(xué)生負(fù)擔(dān)”“販賣升學(xué)焦慮”引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。他建議，一方面應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)上明確在線教育作為教育新業(yè)態(tài)的定位，制定專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，在監(jiān)管上要包容、審慎。另一方面，完善在線教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與審批管理，建立在線教育辦學(xué)許可證制度，從源頭上加強(qiáng)把關(guān)。

事實(shí)上，規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)管，持證上崗，無(wú)論基于在線教育行業(yè)，還是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是向好的舉措。一方面以監(jiān)管的干預(yù)懲防教育亂象，以資質(zhì)的審查設(shè)置教學(xué)門檻，保證在線教育更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展；另一方面對(duì)于消費(fèi)者，規(guī)范教師資質(zhì)為教育和知識(shí)付費(fèi)增加了一份保障。

時(shí)代車輪滾滾向前，在線教育作為一種新的教育形態(tài)，因其方便快捷的知識(shí)獲取體驗(yàn)，未來(lái)仍會(huì)繼續(xù)存在，并將呈現(xiàn)愈加多樣化的發(fā)展。與此同時(shí)，如何消除在線教育帶來(lái)的距離感，解決師生缺乏體驗(yàn)互動(dòng)等也將是線上教育亟待解決的問(wèn)題。一位教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，去年的這場(chǎng)疫情，讓整個(gè)教培行業(yè)達(dá)成共識(shí)的是，疫情過(guò)后大概率不會(huì)再有純粹的線下機(jī)構(gòu)，未來(lái)大多數(shù)機(jī)構(gòu)將是線下和線上相融。

然而，就在詹曉興沖沖地為孩子線下班復(fù)課做準(zhǔn)備的時(shí)候，從北京傳來(lái)消息，一輪針對(duì)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大規(guī)模整治突然啟動(dòng)，原計(jì)劃復(fù)課的線下機(jī)構(gòu)，被告知“等通知”。得知這一消息讓詹曉頗感無(wú)奈：“線下班不復(fù)課，孩子只能上網(wǎng)課，一呆幾個(gè)小時(shí)，太毀眼睛了……”

實(shí)際上，這次被整治的對(duì)象不僅限于線下教育機(jī)構(gòu)。對(duì)于在線教育，同樣處于暴風(fēng)眼。除了加強(qiáng)對(duì)在線教育師資的監(jiān)管，針對(duì)在線教育廣告亂象問(wèn)題也提上了整治日程。有廣告?zhèn)髅饺耸肯蛎襟w透露，有關(guān)整個(gè)行業(yè)的廣告投放細(xì)則呼之欲出，很多行業(yè)都會(huì)受到影響，包括教育行業(yè)。

一系列整頓對(duì)于整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)的影響還有待進(jìn)一步觀望。不過(guò)，對(duì)詹曉這樣的家長(zhǎng)而言，她并不擔(dān)心課外輔導(dǎo)會(huì)因此消失。“只要唯分?jǐn)?shù)論的人才選拔體制不改變，名校資源仍舊稀缺，家長(zhǎng)們還是會(huì)想盡各種辦法給孩子的學(xué)習(xí)加碼。”

光靠堵并不能從根本解決問(wèn)題，想讓教育回歸本質(zhì)，無(wú)論是在線教育或線下教育，都任重而道遠(yuǎn)。

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在線教育 K12

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